ピックアップ

ピックアップ

ヘルプデスクサービスとは?種類や外部委託のメリットを解説!

ヘルプデスクサービスとは、顧客が利用する製品・システムについての問い合わせを対応するサービスのことです。本記事では、具体的な種類やサービス内容、外部委託(アウトソース)するメリットについて解説しています。
ピックアップ

お問合せ対応を効率化する7つのポイント?電話・メール別で徹底解説

お問合せ対応(顧客対応)は、受注発注の受付、企業ブランディングの維持やサービス品質の向上において必要不可欠な業務です。本記事では、お問合せ対応を効率化するポイントを、電話、メール別で徹底解説します。
ピックアップ

カスタマーサポートとは?役割と顧客満足度アップの方法

カスタマーサポート(CS)とは、お客さまからの問い合わせや疑問、不安に対しメールや電話、チャットなどのツールを用いて問題解決を補助することです。企業やサービスにおいてカスタマーサポートは顧客満足度に大きく関わるので、本記事では主な業務内容や構築するポイントを解説します。
ピックアップ

カスタマーサポートツールとは?おすすめ4社を徹底比較!

カスタマーサポートツールを利用することで、社内の業務効率を改善するだけでなく、顧客満足度の改善を実現できます。本記事では、カスタマーサポートツールのおすすめのサービスを徹底比較しながらメリットやデメリットについて見ていきます。
ピックアップ

【例文】クレーム電話の正しい対応方法とNGフレーズとは?

クレーム電話の対応は、顧客満足度や企業ブランディングの観点で非常に重要です。本記事では、正しいクレーム対応の方法ややってはいけないNGな対応方法を例文付きで徹底解説しております。
ピックアップ

オフィスの営業時間外の電話も重要!4つの対応方法とメリット

会社の営業時間外の電話には、思わぬビジネスチャンスが訪れたり、緊急事態の電話もあります。本記事では、電話代行サービスを利用するなどの営業時間外の正しい対応方法やメリットについて解説していきます。
ピックアップ

営業電話がうざい!迷惑な電話をブロックする4つの方法とは?

しつこい営業電話に迷惑、うざいと感じる個人、企業の方も多いかと思います。そこで本記事では、営業電話をブロックしストレス解消&業務効率を改善する4つの方法について解説しております。
ピックアップ

営業電話の正しい断り方とは?例文つきで徹底解説!

会社にかかってくるしつこい営業電話は業務効率の低下につながるだけでなく、多くの時間を奪われてしまいます。そこで本記事では、営業電話の正しい断り方を例文フレーズつきで解説しております。
ピックアップ

カスタマーサポート代行の導入メリットと比較3選!

カスタマーサポート代行は、ECサイトなどの受注代行業務やメール、電話対応をはじめとする顧客対応を代行できます。本記事では導入メリットや、カスタマーサポート代行会社3選を比較しながら解説しています。
ピックアップ

電話対応の完全マニュアル!テンプレート付きで徹底解説

電話対応は新規顧客の獲得や顧客満足度に関係する非常に重要な業務です。本記事では、基本的な電話対応の流れやフレーズを完全テンプレート化し、マニュアルにまとめて解説しております。
タイトルとURLをコピーしました