2020-10

スタッフブログ

保留とミュートの使い分け

皆様こんにちは。 BusinessCall受付スタッフのOです。 今回は、コールセンターでは欠かせない 保留とミュートのお話です。 今や携帯電話にも搭載されているこの保留とミュート。 一体どんな違いがあるのでし...
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乾燥対策

皆様こんにちは。 寒さで空気が乾燥し始め、おまけに秋の花粉で鼻がずびずび。。 なかなか調子が悪いBusinessCallスタッフIです。 寒さや暖房による「空気の乾燥」は、 コールセンタースタッフにとっては非常に大敵...
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IP電話

皆様こんにちは。 BusinessCall受付スタッフです。 今回は、BusinessCallにも深く関わってくるIP電話のお話です。 そもそも、IP電話とはなにか? IP電話とは、インターネット回線を利用した通...
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在宅化

皆様こんにちは。 BusinessCall受付スタッフです。 コロナ禍の昨今、 コンタクトセンターの在宅化が進んでいるとか進んでいないとかという お話を耳にすることがございます。 BusinessCallのお問い合...
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電話を通した自分の声

皆さまこんにちは。 BusinessCall受付スタッフのOです。 突然ですが、皆さまは 『電話を通した自分の声』を聞いたことはありますか? 最近ではSNSが日常となり、 自分の写真や動画には見慣れている方も多いと...
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コールセンター経験者だからこそ

皆様こんにちは。 BusinessCall受付スタッフです。 10月頭のブログで、コールセンターあるあるについて記載したのですが 本日はそれと似た内容の、コールセンター経験者だからこその地味な悩みについて ご紹介したいと...
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必要なときだけで

皆様こんには。 BusinessCall受付スタッフのOです。 先日お客様より、電話代行お願いしたいけれど、 いつも出てほしいわけではないんだよね・・・と ご相談をいただきました。 たしかに、自社で対応できるときに...
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新機能リリース!!!

皆様こんにちは。 BusinessCall受付スタッフです。 さて、昨日よりBusinessCallの新機能 「領収書発行機能」がリリースされました! 領収書発行機能とは、お客様管理画面よりお客様ご自身のお好きなタイ...
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領収書発行機能のリリースにつきまして

日頃より、当社の電話代行サービス「BusinessCall」をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。 この度、かねてよりご要望をいただいておりました、領収書の発行につきまして お客様専用管理画面上より「領収書ダウンロード」が...
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コールセンターあるある

皆様こんには。 BusinessCall受付スタッフです。 昨日より10月が始まり、 会社では「下半期」がスタートいたしました。 前回ブログでもお伝えしたとおり、下半期も駆け抜けてまいりますので 引き続きよろしくお...
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