電話の受付代行サービス、電話代行格安のBusinessCall（ビジネスコール）のご利用ガイド

サービス開始までの流れトップへ戻る

開始前の情報変更に関してトップへ戻る

お申込みからサービス開始までの期間はお申込み時にご入力いただいた内容を変更いただくことができかねます。
変更をご希望の場合はお電話、もしくはメールにてご連絡いただくようお願い致します。
また、管理画面にてご申告内容の反映はサービス開始後となりますので、あらかじめご了承ください。

Chatwork連携に関してトップへ戻る

オペレーターによる入電内容の登録時に、メールだけではなくChatworkでも通知を受け取る設定を行うことが可能です。 任意で設定が可能ですので、必要に応じて以下手順にて設定をお願いいたします。

※Chatworkの組織契約をご利用の場合は、必ず組織管理者へのAPI利用申請が必要となります。
以下URLをご参考に、Chatwork組織管理者へのAPI利用申請を行っていただきます様お願いいたします。
参考URL：https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/115000169501-API%E3%81%AE%E5%88%A9%E7%94%A8%E7%94%B3%E8%AB%8B%E3%82%92%E6%89%BF%E8%AA%8D-%E5%8D%B4%E4%B8%8B%E3%81%99%E3%82%8B

Chatworkとは

Chatwork(チャットワーク)はChatwork株式会社が提供しているメール、電話、会議・訪問など仕事で必要なコミュニケーションをより効率的にするビジネスチャットとなっております。サービス詳細は https://go.chatwork.com/ja/よりご参照くださいませ。

Chatwork連携の設定方法

1. 管理画面の登録情報ページ中央より「Chatworkでの通知を設定」ボタンを押下します

2. Chatworkのアカウントとの連携画面に遷移しますので、許可を押下します。
※ 現在ログインされているアカウント以外のアカウントを管理者名に設定される場合、一度Chatwork側をログアウトいただく必要がございます。

Chatworkアカウントにログインされていない場合はログイン画面が表示されますので、管理者名として指定したいChatworkアカウントへこちらの画面内でログインをお願いいたします。

3. 許可を押下すると、会員情報のページに戻ります。右記画像上部の通知文が表示されていれば管理者名の設定が完了しておりますので、次に通知したいチャットルームを選択してください。

登録情報ページ中央「Chatwork連携」に「通知したいチャットルーム」の選択欄が表示されます。

4. 選択欄から通知をさせたいチャットルームを選択し「更新する」ボタンを押下します。
※ チャットルームの選択は下部【設定イメージ】をご参照ください。
※ BusinessCallの入電通知は、手順2.で設定いただいた管理者名から届く仕様となっております。

5. 設定が完了すると、Chatworkでも入電内容の通知を受け取れるようになります。

ルームの変更・管理者の変更設定

・ 通知を受け取るチャットルームを変更される場合は、再度手順4.と同様にチャットルームを選択し、更新するボタンを押下ください。
・ 連携している管理者名を変更される場合は、「連携解除」ボタンを押下の上、再度手順1.よりやり直してください。

設定イメージ

・自分のアカウントのみに通知させたい
「通知したいチャットルーム」に「マイチャット」をご選択いただくことで、管理者名として設定したアカウントのみで通知を受け取ることが可能になります。

・担当者のグループチャットへ通知させたい 「通知したいチャットルーム」にて通知を受け取る必要のある複数の担当者が参加しているチャットルームをご選択ください。チャットルームに参加している全員が通知を受け取ることができます。

LINE連携に関してトップへ戻る

オペレーターによる入電内容の登録時に、メールだけではなくLINEでも通知を受け取る設定を行うことが可能です。任意で設定が可能ですので、必要に応じて以下手順にて設定をお願いいたします。

LINE連携の設定方法

1. 管理画面の登録情報ページ中央より「LINEでの通知を設定する」ボタンを押下します。

2. 登録情報ページ中央に戻り、STEP1の「友だち追加」のボタンを押下します。

3. 友だち登録をお願いいたします。（PCとスマートフォンで操作が異なります。）

PC：表示されているQRコードをLINEアプリで読み取り、お友達登録をお願いいたします。

スマートフォン：LINEアプリが起動いたしますので、お友達登録をお願いいたします。

※ ここで、グループ・複数名のトークルームに通知したい場合には、該当のルームにBusinessCallアカウントを招待してください。

4. 管理画面に表示されている「連携キー」を通知したいルームに送信してください。 ※ 自分のみへの通知の場合は、このトークルームに連携キーを送信してください。

5. 「LINE連携が完了しました！」のメッセージが確認できましたら連携完了です。LINEでの入電通知を受け取れるようになります。

連携の解除

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下いただくことにより、連携の解除が可能でございます。
再度連携したい場合には、上記「1」より再度連携設定をお願いいたします。

通知したいルームの変更方法

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下し、一度連携の解除を行ってください。
連携解除後、上記「1」より再度連携設定をお願いいたします。

設定イメージ

・自分のアカウントのみに通知させたい

・グループ・複数名のトークルームへ通知させたい

設定上の注意事項

1アカウントに対して複数アカウントへの通知はいただけません。複数名に通知したい場合には、予め通知したいメンバーのグループを作成いただき、そこにBusinessCallアカウントを追加のうえ、連携キーを送信してください。

Slack連携に関してトップへ戻る

オペレーターによる入電内容の登録時に、メールだけではなくSlackでも通知を受け取る設定を行うことが可能です。任意で設定が可能ですので、必要に応じて以下手順にて設定をお願いいたします。

Slackとは

Slack(スラック)はアメリカのSlack Technology社が開発したビジネスチャットツールです。誰でも直感的に操作が可能で扱いやすいことから、IT企業を中心に採用する企業が増えています。サービス詳細は https://slack.com/intl/ja-jp/よりご参照くださいませ。

Slack連携の設定方法

1. 管理画面の登録情報ページ中央より「Slackでの通知を設定する」ボタンを押下します。

2. Slackワークスペースとの連携画面に遷移しますので、許可を押下します。
※ 連携したいワークスペースを変更したい場合、右上のプルダウンより変更してください。

Slackワークスペースに【ブラウザでサインインされていない】場合は、サインイン画面が表示されます。連携したいワークスペースへのサインインをお願いいたします。

3. 許可を押下すると、会員情報のページに戻ります。右記画像上部の通知文が表示されていれば、ワークスペースの設定が完了しておりますので、次に通知したいチャンネルまたはダイレクトメッセージを選択してください。

4. 選択欄から通知をさせたいチャンネルを選択し「更新する」ボタンを押下します。

5. 設定が完了すると、Slackでも入電内容の通知を受け取れるようになります。

連携の解除

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下し、連携の解除を行ってください。

チャンネルの変更方法

上記「4」と同様にチャンネルを選択し、更新するボタンを押下してください。

ワークスペースの変更方法

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下し、一度連携の解除を行ってください。
連携解除後、上記「1」より再度連携設定をお願いいたします。

設定上の注意事項

・ 連携可能なワークスペースは1つです。
・ 複数名に通知したい場合には、予め通知したいメンバーのワークスペースを作成いただき、そちらに連携をお願いいたします。
・ 担当者に応じたメンション付けは対応しておりません。

連携が出来ない場合の対処方法

BusinessCallとの連携が出来ない場合、特定の設定がオンになっている可能性がございます。

ワークスペースのオーナーに依頼し、Slackの設定画面にて「App ディレクトリのアプリのみを許可する」の設定をオフにしてください。

応答メモ機能に関してトップへ戻る

お電話対応時に役立つ情報を登録できるメモ機能です。
「基本情報」「営業時間」「自由記載欄」の最大3つの内容の登録が可能です。
ご登録いただいた内容はお電話対応時にオペレーターに表示されます。

【注意】ご登録いただいた内容の対応保証はいたしかねますので、予めご了承ください。
※オペレーターでの判断が難しい場合や会話の流れにより、想定通りにご案内できかねる場合がございます。

応答メモの登録可否内容

※1つの項目につき登録可能な内容は1つとなっております。

▼「基本情報」に登録可能な内容
「当社住所：東京都品川区西五反田○○ △△ビル5階」
「当社の担当者リスト：○○/△△/□□」
「○○に関する窓口です」
「△△の商品を販売しています」等

▼「営業時間」に登録可能な内容
「当社営業時間：○～○　※大型連休、年末年始除く」
「店舗営業時間：○～○」等

▼「自由記載欄」に登録可能な内容
「折り返し可能時間：○～○」
「よく電話が来る人リスト：○様/△様/□様」
「○○を△△と聞き間違えることが多いので注意願います」
「当社の担当者リスト：○○/△△/□□」
「○○に関するお問い合わせが多いです」
「△△を販売しています」等

×登録できない内容
「「○○」の質問があったら「△△」と答えて」→Q&Aオプション（有料）でのご案内となります。
「○○の案内をお願いします」「○○（住所など）を聞いてほしい」「○○と必ず言ってほしい」等

その他複雑な内容、長文のご登録、URLリンクに関してはお受付できない場合がございます。
「登録内容を頻繁に変える」等もお受付できません。

また、当サービスへの「ご意見」等も記載しないようにお願いいたします。
※ご意見につきましては、お電話もしくはメールにて承っております。

応答メモの登録方法

1.管理画面の登録情報ページ中央より、「応答メモ」項目の各記載欄に登録したい内容を追加します。
※「基本情報」「営業時間」「自由記載欄」の3項目です。
※1つの項目につき1つの内容を登録してください。

2.「登録する」を押すと登録申請の完了です。

3.BusinessCall受付センターにて登録内容の確認を行い、登録内容に問題がなければ、お電話対応時にオペレーターに表示いたします。

応答メモの登録時の注意事項

本機能は有料オプションではございません。
ご登録いただいた内容の対応保証はいたしかねますので、予めご了承ください。

できるだけメモを活用いただくために、ご登録時にはオペレーターが一目でわかるような、シンプルな内容のご登録をお願いいたします。

お申し込みのキャンセルトップへ戻る

以下の場合、お申込みがキャンセルとなります。
・お電話、もしくはメールにてキャンセルのお申し出を頂いた場合
・お申込からクレジットカードのご登録、もしくは本人確認書類送付が行われない
かつ、ご連絡が取れないまま1ヶ月経過した場合

キャンセルのタイミングで通知のメールが届きますのでご確認をお願い致します。
キャンセル後、サービスのご利用を希望の場合は再度お申込みが必要になりますのでご注意ください。

入電時の通知トップへ戻る

当社にて電話を対応したのち、管理画面へ入電内容の登録を実施致します。 登録完了次第、自動通知メールがご登録のメールアドレスへ届きますので、ご確認をお願い致します。 通知メールはinfo-bizcall@wiz-g.co.jpより届きます。 ドメイン指定受信を設定されている場合は、「wiz-g.co.jp」を受信可能な設定へご変更頂くようお願い致します。

Chatwork連携に関してトップへ戻る

オペレーターによる入電内容の登録時に、メールだけではなくChatworkでも通知を受け取る設定を行うことが可能です。 任意で設定が可能ですので、必要に応じて以下手順にて設定をお願いいたします。

※Chatworkの組織契約をご利用の場合は、必ず組織管理者へのAPI利用申請が必要となります。
以下URLをご参考に、Chatwork組織管理者へのAPI利用申請を行っていただきます様お願いいたします。
参考URL：https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/115000169501-API%E3%81%AE%E5%88%A9%E7%94%A8%E7%94%B3%E8%AB%8B%E3%82%92%E6%89%BF%E8%AA%8D-%E5%8D%B4%E4%B8%8B%E3%81%99%E3%82%8B

Chatworkとは

Chatwork(チャットワーク)はChatwork株式会社が提供しているメール、電話、会議・訪問など仕事で必要なコミュニケーションをより効率的にするビジネスチャットとなっております。サービス詳細は https://go.chatwork.com/ja/よりご参照くださいませ。

Chatwork連携の設定方法

1. 管理画面の登録情報ページ中央より「Chatworkでの通知を設定」ボタンを押下します

2. Chatworkのアカウントとの連携画面に遷移しますので、許可を押下します。
※ 現在ログインされているアカウント以外のアカウントを管理者名に設定される場合、一度Chatwork側をログアウトいただく必要がございます。

Chatworkアカウントにログインされていない場合はログイン画面が表示されますので、管理者名として指定したいChatworkアカウントへこちらの画面内でログインをお願いいたします。

3. 許可を押下すると、会員情報のページに戻ります。右記画像上部の通知文が表示されていれば管理者名の設定が完了しておりますので、次に通知したいチャットルームを選択してください。

登録情報ページ中央「Chatwork連携」に「通知したいチャットルーム」の選択欄が表示されます。

4. 選択欄から通知をさせたいチャットルームを選択し「更新する」ボタンを押下します。
※ チャットルームの選択は下部【設定イメージ】をご参照ください。
※ BusinessCallの入電通知は、手順2.で設定いただいた管理者名から届く仕様となっております。

5. 設定が完了すると、Chatworkでも入電内容の通知を受け取れるようになります。

ルームの変更・管理者の変更設定

・ 通知を受け取るチャットルームを変更される場合は、再度手順4.と同様にチャットルームを選択し、更新するボタンを押下ください。
・ 連携している管理者名を変更される場合は、「連携解除」ボタンを押下の上、再度手順1.よりやり直してください。

設定イメージ

・自分のアカウントのみに通知させたい
「通知したいチャットルーム」に「マイチャット」をご選択いただくことで、管理者名として設定したアカウントのみで通知を受け取ることが可能になります。

・担当者のグループチャットへ通知させたい 「通知したいチャットルーム」にて通知を受け取る必要のある複数の担当者が参加しているチャットルームをご選択ください。チャットルームに参加している全員が通知を受け取ることができます。

LINE連携に関してトップへ戻る

オペレーターによる入電内容の登録時に、メールだけではなくLINEでも通知を受け取る設定を行うことが可能です。任意で設定が可能ですので、必要に応じて以下手順にて設定をお願いいたします。

LINE連携の設定方法

1. 管理画面の登録情報ページ中央より「LINEでの通知を設定する」ボタンを押下します。

2. 登録情報ページ中央に戻り、STEP1の「友だち追加」のボタンを押下します。

3. 友だち登録をお願いいたします。（PCとスマートフォンで操作が異なります。）

PC：表示されているQRコードをLINEアプリで読み取り、お友達登録をお願いいたします。

スマートフォン：LINEアプリが起動いたしますので、お友達登録をお願いいたします。

※ ここで、グループ・複数名のトークルームに通知したい場合には、該当のルームにBusinessCallアカウントを招待してください。

4. 管理画面に表示されている「連携キー」を通知したいルームに送信してください。 ※ 自分のみへの通知の場合は、このトークルームに連携キーを送信してください。

5. 「LINE連携が完了しました！」のメッセージが確認できましたら連携完了です。LINEでの入電通知を受け取れるようになります。

連携の解除

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下いただくことにより、連携の解除が可能でございます。
再度連携したい場合には、上記「1」より再度連携設定をお願いいたします。

通知したいルームの変更方法

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下し、一度連携の解除を行ってください。
連携解除後、上記「1」より再度連携設定をお願いいたします。

設定イメージ

・自分のアカウントのみに通知させたい

・グループ・複数名のトークルームへ通知させたい

設定上の注意事項

1アカウントに対して複数アカウントへの通知はいただけません。複数名に通知したい場合には、予め通知したいメンバーのグループを作成いただき、そこにBusinessCallアカウントを追加のうえ、連携キーを送信してください。

Slack連携に関してトップへ戻る

オペレーターによる入電内容の登録時に、メールだけではなくSlackでも通知を受け取る設定を行うことが可能です。任意で設定が可能ですので、必要に応じて以下手順にて設定をお願いいたします。

Slackとは

Slack(スラック)はアメリカのSlack Technology社が開発したビジネスチャットツールです。誰でも直感的に操作が可能で扱いやすいことから、IT企業を中心に採用する企業が増えています。サービス詳細は https://slack.com/intl/ja-jp/よりご参照くださいませ。

Slack連携の設定方法

1. 管理画面の登録情報ページ中央より「Slackでの通知を設定する」ボタンを押下します。

2. Slackワークスペースとの連携画面に遷移しますので、許可を押下します。
※ 連携したいワークスペースを変更したい場合、右上のプルダウンより変更してください。

Slackワークスペースに【ブラウザでサインインされていない】場合は、サインイン画面が表示されます。連携したいワークスペースへのサインインをお願いいたします。

3. 許可を押下すると、会員情報のページに戻ります。右記画像上部の通知文が表示されていれば、ワークスペースの設定が完了しておりますので、次に通知したいチャンネルまたはダイレクトメッセージを選択してください。

4. 選択欄から通知をさせたいチャンネルを選択し「更新する」ボタンを押下します。

5. 設定が完了すると、Slackでも入電内容の通知を受け取れるようになります。

連携の解除

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下し、連携の解除を行ってください。

チャンネルの変更方法

上記「4」と同様にチャンネルを選択し、更新するボタンを押下してください。

ワークスペースの変更方法

管理画面の登録情報ページ中央にございます「連携解除」を押下し、一度連携の解除を行ってください。
連携解除後、上記「1」より再度連携設定をお願いいたします。

設定上の注意事項

・ 連携可能なワークスペースは1つです。
・ 複数名に通知したい場合には、予め通知したいメンバーのワークスペースを作成いただき、そちらに連携をお願いいたします。
・ 担当者に応じたメンション付けは対応しておりません。

連携が出来ない場合の対処方法

BusinessCallとの連携が出来ない場合、特定の設定がオンになっている可能性がございます。

ワークスペースのオーナーに依頼し、Slackの設定画面にて「App ディレクトリのアプリのみを許可する」の設定をオフにしてください。

応答メモ機能に関してトップへ戻る

お電話対応時に役立つ情報を登録できるメモ機能です。
「基本情報」「営業時間」「自由記載欄」の最大3つの内容の登録が可能です。
ご登録いただいた内容はお電話対応時にオペレーターに表示されます。

【注意】ご登録いただいた内容の対応保証はいたしかねますので、予めご了承ください。
※オペレーターでの判断が難しい場合や会話の流れにより、想定通りにご案内できかねる場合がございます。

応答メモの登録可否内容

※1つの項目につき登録可能な内容は1つとなっております。

▼「基本情報」に登録可能な内容
「当社住所：東京都品川区西五反田○○ △△ビル5階」
「当社の担当者リスト：○○/△△/□□」
「○○に関する窓口です」
「△△の商品を販売しています」等

▼「営業時間」に登録可能な内容
「当社営業時間：○～○　※大型連休、年末年始除く」
「店舗営業時間：○～○」等

▼「自由記載欄」に登録可能な内容
「折り返し可能時間：○～○」
「よく電話が来る人リスト：○様/△様/□様」
「○○を△△と聞き間違えることが多いので注意願います」
「当社の担当者リスト：○○/△△/□□」
「○○に関するお問い合わせが多いです」
「△△を販売しています」等

×登録できない内容
「「○○」の質問があったら「△△」と答えて」→Q&Aオプション（有料）でのご案内となります。
「○○の案内をお願いします」「○○（住所など）を聞いてほしい」「○○と必ず言ってほしい」等

その他複雑な内容、長文のご登録、URLリンクに関してはお受付できない場合がございます。
「登録内容を頻繁に変える」等もお受付できません。

また、当サービスへの「ご意見」等も記載しないようにお願いいたします。
※ご意見につきましては、お電話もしくはメールにて承っております。

応答メモの登録方法

1.管理画面の登録情報ページ中央より、「応答メモ」項目の各記載欄に登録したい内容を追加します。
※「基本情報」「営業時間」「自由記載欄」の3項目です。
※1つの項目につき1つの内容を登録してください。

2.「登録する」を押すと登録申請の完了です。

3.BusinessCall受付センターにて登録内容の確認を行い、登録内容に問題がなければ、お電話対応時にオペレーターに表示いたします。

応答メモの登録時の注意事項

本機能は有料オプションではございません。
ご登録いただいた内容の対応保証はいたしかねますので、予めご了承ください。

できるだけメモを活用いただくために、ご登録時にはオペレーターが一目でわかるような、シンプルな内容のご登録をお願いいたします。

ご契約の変更に関してトップへ戻る

・ 対応時間の変更

設定いただいている当社対応時間の変更をご希望の場合はお電話、もしくはメールにてご連絡いただくようお願い致します。 ご連絡いただいてから3営業日以内には設定の変更を実施致します。 （長期連休の際は設定までお時間を頂く場合がございます。余裕を持ったご申告をお願い致します。）

・ プラン変更

月単位でのご変更が可能になっております。
プラン変更をご希望の場合は、変更希望月の前月25日までにお電話、もしくはメールにてお申しつけくださいませ。
例:9月1日より変更したい場合→8月25日までにご連絡が必要となります。

・ オプションの変更

サービス開始後のオプション追加申込や現在契約中のオプションを解約される場合、お電話、もしくはメールにて承っております。
また、ご申告後翌月からの適用となりますので、あらかじめご了承をお願い致します。
オプションを追加される場合は、詳細をお電話、もしくはメールにてお伺いいたしますので
ご回答をお願い致します。

・ 電話番号の変更

原則ご利用いただいているお電話番号の変更は承っておりません。
やむを得ない場合は、お電話もしくはメールにてご事情とともにお申し付けください。

お支払いに関してトップへ戻る

サービス利用料に関して、サービス開始月は開始日当日に、その後は毎月1日にご登録のクレジットカードへご請求致します。
その際、ご利用額不足等により決済が正常に行えない場合は、こちらからご連絡させて頂きます。
もし当月内に連絡が取れないなどの事由により、決済が行えない場合は、当月末を持ってご解約と致しますので、あらかじめご了承をお願い致します。

領収書発行に関してトップへ戻る

お客様専用管理画面より、領収書の発行が可能でございます。

領収書の発行方法

1. お客様専用管理画面内「請求一覧」 ＞ 「支払履歴」より、領収書を発行したい月の「ダウンロード」ボタンを押下します。

2. ダウンロードが開始され、領収書が発行されますので適宜ご利用くださいませ。

※郵送やメール等での発行は行なっておりません。
※解約後の発行・ダウンロードはいただけませんので、ご注意くださいませ。
※宛名は「ご契約者様名」の記載となります。
※決済日には決済日を記載させていただきます。

お知らせについてトップへ戻る

システムのアップデートや不具合等のエラーが発生した際は、お客様へのメールとBusinessCallサービスページの最新情報よりお知らせを致します。
その他お気づきの点がございましたらお申し付けください。

解約に関してトップへ戻る

最低利用期間の3ヶ月間を過ぎてご利用いただいている場合、お客様のご任意でご解約が可能になります。
ご解約の場合は、月末の5営業日前までにお電話にてご連絡いただければ当月末にて解約が可能になります。

ご解約後、管理画面の閲覧ができなくなりますので、必要に応じてお問い合わせ履歴等をお客様にて保管頂くようお願い致します。 また、再度サービスのご利用を希望される場合は、改めてお申込みが必要になりますので、あらかじめご了承をお願い致します。