BusinessCall よくある質問

Q1.電話の内容はどこまで聞いてくれるのですか？ ▼

• A.電話応対時にお伺いしご報告する事項は下記の通りです。
  
  1.電話を掛けてこられた方のお名前（社名もあれば社名＋個人名）
  2.御社のどなた宛のお電話か
  3.(必要に応じて)折返し電話番号（折り返し不要の場合は無しの場合もあります）
  
  上記以外の、FAQ対応や受注受付対応に関しても承っております。
  その場合は、個別お見積りとなります。
  
  個別お見積りの際は以下にお問い合わせください。
  0120-935-372 （受付時間 全日10:00-19:00）
  → お問い合わせ

Q2.電話が入ったらどのように通知されますか？ 通知方法は？▼

• A.ご登録頂いたメールアドレスにお知らせメールが飛びます。
  また、Chatworkへのお知らせを設定することも可能です。設定方法は以下をご参照お願いいたします。
  https://businesscall.jp/guide#about-chatwork
  
  件名に「入電のみ」「折り返し必要」のいずれかが記載されているため件名で急ぎのものか判断可能です。

Q3.営業電話は1件にカウントされますか？ 断ってくれますか？ ▼

• A.営業電話もお客様のイメージを損なわないよう、1件1件丁寧に対応させていただくため、カウントさせていただいております。また、営業電話かどうかを判別することが難しい場合もあるため、お断りはさせていただいておりません。

Q4.申し込んでからどのくらいでサービス利用できるのですか？ ▼

• A.クレジットカード登録し本人確認書類の受理が行われた場合、1週間程度で電話番号を発番し、サービス利用可能となります。

Q5.時間外の対応はどのようなものですか？ ▼

• A.定型文の自動アナウンスが流れます。
  ＜内容＞
  お電話ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外となっております。
  時間内におかけ直し頂くようお願い致します。

Q6.電話番号の貸出料金はかかりますか？ ▼

• A.当社からの電話番号貸し出しはサービス料金内に含ませていただいております。

Q7.既に持っている電話番号を使いたいのですが、可能ですか？ ▼

• A.当社よりお出しする番号へお持ちの番号から転送をご設定いただければご利用が可能です。

Q8.最低利用期間はありますか？ ▼

• A.最低利用期間は3ヶ月となります。

Q9.利用料金の支払いはいつになりますか？ ▼

• A.ご契約の最初の月は、電話番号が発番される日に、初期費用と1ヶ月目の月額料金（発番日から月末までを日割計算した額）をお支払いいただきます。
  次月からは、毎月1日に前月の超過コール分＋月額費用をお支払いただきます。
  
  ※1日よりサービス開始、または1日よりオプション契約開始の場合につきましては、初月のみ2日に決済処理をさせていただきます。
  サービス自体は1日から開始となりますのでご安心くださいませ。

Q10.法人名で登録して個人のクレジットカードで支払いがしたいです。 ▼

• A.可能です。個人名で登録し法人名義のクレジットカードでの決済も可能となります。

Q11.支払い方法は何がありますか？ ▼

• A.お支払い方法はVISA・Master・JCB・American Express・Diners Club・Discoverのクレジットカードがご利用いただけます。

Q12.Chatworkでの報告は可能ですか ▼

• A.BusinessCallとChatworkの連携を行っていただくことで、Chatworkへの通知が可能になります。
  設定方法は以下をご参照お願いいたします。（2020年6月29日実装）
  https://businesscall.jp/guide#about-chatwork

Q13.プラン変更は可能ですか？ ▼

• A.月ごとにご変更いただくことが可能になっております。ご希望の場合はお電話、もしくはメールにてお申し付けくださいませ。

Q14.解約を行いたいです。 ▼

• A.解約はお電話にて承ります。
  
  電話番号：0120-935-372 [受付時間 全日10:00-19:00]

Q15.住所やその他のことを聞いて欲しい。ご案内して欲しい。 ▼

• A.オペレーターによる任意の質問の追加は行っておりません。コールセンター対応におけるお見積りで可能な場合もございますので、ご希望の際はお申し付けくださいませ。

Q16.プランのコール数が超えた場合はどうなりますか？ ▼

• A.スタンダードプランは40件以上は160円/件（税抜）、ラグジュアリープランは100件以上は130円/件（税抜）となります。

Q17.複数名が同時に管理画面にログインすることはできますか？ ▼

• A.可能です。ご登録頂いたメールアドレス及びパスワードをチーム内にて共有していただいて問題ございません。

Q18.個人情報はどのように守られますか？ ▼

• A.個人情報の取得に関する規約(https://businesscall.jp/privacy)のページをご用意しております。
  ご確認ください。

Q19.クレジットカード情報はどのように管理していますか？ ▼

• A.トークン化やPCI-DSS、怪しい取引やチャージバックのリスクを軽減するために リアルタイムですべての決済の監視を行っている決済会社を利用しております。
  国際基準に準拠したセキュリティレベルでクレジットカードを安全に守る仕組みを実現しています。

Q20.電話が月に何件くらい鳴るのか分かりません。 ▼

• A.途中でプランを変更を行って頂くことが可能です。プラン毎に最低利用期間があるわけではないのでスタンダードプランで申し込みをし１ヶ月後にラグジュアリープランに変更することも可能です。

Q21.月額料金の日割り金額はいくらですか ▼

• A.日割り金額は、プランと、1ヶ月の日数に応じて以下の金額となります。（金額は全て税込になります。）
  

  プラン名	スタンダード	ラグジュアリー
  月額料金	5,500円	11,000円
  28日/月	196円	392円
  29日/月	189円	379円
  30日/月	183円	366円
  31日/月	177円	354円

Q22.コール数のカウント方法は？ ▼

• A.ご契約者様宛の着信全てとなります。着信の内容を問わず、お客様自身のテストコール、間違い電話やいわゆる営業電話も含みます。

Q23.領収書は発行されますか？ ▼

• A.お客様専用管理画面内「請求一覧」よりダウンロードいただけます。詳しくは以下をご参照お願いいたします。
  https://businesscall.jp/guide-contract#about-receipt

Q24.サービスを利用している証明書は発行されますか？ ▼

• A.本人確認書類をお送り頂いた後に、「取引条件通知書」を郵送させていただきます。

Q25.電話の転送はどうしたらよいですか？ ▼

• A.お客様より電話番号のご契約通信会社様へご相談をお願いいたします。

Q26.本人確認書類の送付はどのように行えば良いですか？ ▼

• A.新規登録後、管理画面内に送付先のFAX番号またはメールアドレスが表示されますので、そちらにお送りください。

Q27.プランアップしたのですがメールが届いただけで管理画面に反映されません。 ▼

• A.プランアップした内容が管理画面に反映されるのは次月からとなります。
  オプション（レンタルアドレス）のお申込みも次月より行うことができます。