ヘルプデスクサービスとは、顧客が利用する製品・システムについての問い合わせを対応するサービスのことです。本記事では、具体的な種類やサービス内容、外部委託（アウトソース）するメリットについて解説しています。

お問合せ対応（顧客対応）は、受注発注の受付、企業ブランディングの維持やサービス品質の向上において必要不可欠な業務です。本記事では、お問合せ対応を効率化するポイントを、電話、メール別で徹底解説します。

カスタマーサポート（CS）とは、お客さまからの問い合わせや疑問、不安に対しメールや電話、チャットなどのツールを用いて問題解決を補助することです。企業やサービスにおいてカスタマーサポートは顧客満足度に大きく関わるので、本記事では主な業務内容や構築するポイントを解説します。

カスタマーサポートツールを利用することで、社内の業務効率を改善するだけでなく、顧客満足度の改善を実現できます。本記事では、カスタマーサポートツールのおすすめのサービスを徹底比較しながらメリットやデメリットについて見ていきます。

クレーム電話の対応は、顧客満足度や企業ブランディングの観点で非常に重要です。本記事では、正しいクレーム対応の方法ややってはいけないNGな対応方法を例文付きで徹底解説しております。

会社の営業時間外の電話には、思わぬビジネスチャンスが訪れたり、緊急事態の電話もあります。本記事では、電話代行サービスを利用するなどの営業時間外の正しい対応方法やメリットについて解説していきます。

しつこい営業電話に迷惑、うざいと感じる個人、企業の方も多いかと思います。そこで本記事では、営業電話をブロックしストレス解消＆業務効率を改善する4つの方法について解説しております。

会社にかかってくるしつこい営業電話は業務効率の低下につながるだけでなく、多くの時間を奪われてしまいます。そこで本記事では、営業電話の正しい断り方を例文フレーズつきで解説しております。