LINEと連携出来るおすすめ電話代行サービス5選！

多くの企業や個人事業主の方が利用する「電話代行サービス」。顧客や取引先からの電話を社員に代わって受け取り、内容を社内へ共有するのが電話代行業者の主な仕事です。

そんな電話代行サービスの中には、電話内容を社内へ共有する際にLINEを活用しているところもあります。

本記事では、LINEを活用して受電内容を社内へ共有してくれる電話代行サービスのメリットや実際の業者の紹介をしていきます。

LINE連携できる電話代行サービス5選を料金・件数で比較

LINE通知に対応した電話代行サービスは複数存在するが、料金体系や対応件数、サポート時間はサービスによって大きく異なる。以下の一覧表で5社を横断比較し、自社に最適なサービスを選ぶ際の判断材料としてほしい。

5社の料金・連携ツール比較一覧表

月額基本料・基本対応件数・初期費用・連携ツール・対応時間・無料トライアルの有無を一表で整理した。

fondeskは従量制で小規模利用に強く、CUBEは1か月トライアルで試しやすい。ビジネスアシストは土日対応プランを備え、対応品質の高さに定評がある。

目的別おすすめサービスの早見ガイド

選び方に迷ったら、以下の目的別ガイドを参考にしてほしい。

• コストを最小限に抑えたい：受電数が少ない月はfondeskの従量制が最もリーズナブル。固定費を抑えながらLINE通知も利用できる。
• 初期費用ゼロで手軽に始めたい：BusinessCallは初期費用無料・7日間トライアルで導入ハードルが低い。
• 応対品質を最優先したい：研修体制が充実したビジネスアシストが最適。長期的な顧客満足度向上を目指す企業に向いている。
• 土日・祝日も対応させたい：土日対応プランを標準提供するビジネスアシスト一択。休日の取りこぼしを防げる。
• まず1か月じっくり試したい：CUBEまたはビジネスアシストの1か月無料トライアルを活用しよう。

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LINEと連携出来る電話代行サービスのメリット

LINE連携している電話代行サービスを選ぶと、以下のようなメリットがあります。

• 受電内容を手軽に確認できる
• 社内またはチーム内での情報共有が早い
• 進捗や指示を「見える化」できる

それぞれ詳しく解説します。

受電内容を手軽に確認できる

従来の共有方法であったメールに比べ、LINEは手軽に内容を確認できるというメリットがあります。特に電話件数が多い場合、忙しい仕事の合間に届く受電内容共有メールを1件ずつ開封して確認するのは手間です。

一方で、LINEであれば時系列に一覧化された受電内容を一気に確認できるためとても手軽になります。使い慣れたツールであることや、スマホで簡単に受電内容を確認できることは、LINE連携している電話代行を利用する大きなメリットです。

社内またはチーム内での情報共有が早い

LINEで受電内容を共有すれば、社内やチーム内で迅速に情報をシェアすることが可能です。グループにシェアすることでメンバー全員に情報共有が可能なうえ、既読機能をチェックすれば見ていない人がいるかも判断できます。

また受電内容を受け取った後、誰が対応するのかをチャット内で簡単に共有できるのもメリットです。誰かが「対応します」と連絡すれば、メンバー同士でのすれ違いを大きく減らすことができるでしょう。

ちなみに、LINEで共有しないで欲しい重要な内容などは別途メール共有してもらうよう依頼できる電話代行サービスもあるので、上手に活用しましょう。

進捗や指示を「見える化」できる

チームや社内のグループで受電内容を共有することで、対応の進捗状況まで見える化できるというメリットもあります。

例えばある案件に関する受電内容が届いた際、「この案件は私が対応します」「先方に確認中です」など、進捗状況を簡単に共有できます。

逆に受電内容に対して誰も反応していないときは、返信機能などで「これ誰も反応していないですけど、大丈夫ですか？」とリマインドすればミスを防止することにも役立ちます。

LINEでリアルタイムに情報共有できることで、状況の見える化が叶うのは大きなメリットです。

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LINE連携できる電話代行サービスの選び方4つのポイント

LINE連携対応の電話代行サービスは複数存在するため、自社のニーズに合ったサービスを見極めることが重要です。料金体系・連携ツール・対応時間・セキュリティという4つの軸で比較することで、導入後の失敗を防げます。以下のポイントを確認しながら、最適なサービスを選定しましょう。

料金と対応件数のバランスで選ぶ

電話代行サービスの料金プランは、月額固定費と基本対応件数がセットになっているケースが一般的です。件数が少ないプランは月額を抑えられる一方、繁忙期に件数を超過すると1件あたりの追加料金が発生し、コストが膨らむリスクがあります。

契約前に「超過課金の単価」「上限設定の有無」を必ず確認しましょう。自社の月間着信件数の実績をもとに、余裕を持ったプランを選ぶことがトータルコスト削減につながります。

LINE以外の連携ツール対応で選ぶ

LINE通知に対応していても、社内でSlack・Chatwork・Microsoft Teamsを主軸に使っている場合は、複数ツールへの同時通知や切り替えが可能かを確認することが重要です。

対応ツールが限定されているサービスでは、社内の情報共有フローに合わせた運用ができず、結果的に通知の見落としや対応漏れにつながります。導入前に自社利用ツールへの対応可否をサービス提供会社へ直接問い合わせることをおすすめします。

対応時間とセキュリティで選ぶ

電話応対が必要な時間帯はビジネスによって異なります。土日祝・深夜・早朝の対応可否はプランによって異なるため、自社の営業スタイルと照らし合わせて確認が必要です。また、顧客の個人情報や商談内容を扱う以上、セキュリティ体制の確認も必須です。

プライバシーマークやISMS認証の取得状況、LINE通知に含める情報の範囲設定、担当者ごとの通知制限など、柔軟なセキュリティ設定に対応しているかを事前に確認することで、情報漏洩リスクを最小限に抑えられます。

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LINE連携を利用する際の注意点とデメリット

LINE連携は便利な反面、いくつかのリスクも存在します。主な注意点を把握したうえで活用することが大切です。

• 誤共有のリスク：グループへの誤送信や宛先ミスにより、重要情報が第三者に漏れる可能性があります。送信前に宛先を必ず確認しましょう。
• 既読漏れの発生：メッセージが流れやすく、重要な連絡が見落とされることがあります。重要事項は「重要」などの文言を冒頭に付けると効果的です。
• グループ管理の手間：メンバーの追加・削除が煩雑になるケースがあります。定期的な棚卸しで管理しやすい状態を保ちましょう。
• 機密案件への不向き：高度な機密情報はLINEでの共有を避け、セキュリティの高いメールや専用ツールを併用することを推奨します。

LINEと連携出来るおすすめ電話代行サービス5選

メリットの多いLINE連携ですが、対応している電話代行サービスは限られています。

ここでは、実際に利用できるLINE連携可能な電話代行サービス5選を紹介します。業者探しの参考にしてください。

• BusinessCall（ビジネスコール）
• CUBE電話代行サービス
• fondesk（フォンデスク）
• L Good Humor（エルグッドヒューマー）
• BUSINESS ASSIST（ビジネスアシスト）

BusinessCall（ビジネスコール）

BusinessCall（ビジネスコール）は、月額5,500円から利用できる手軽な電話代行サービスです。月間の電話件数によってプランを選ぶことができ、100件までなら11,000円で契約できます。

LINEの他にもSlackやChatworkといったビジネスツールと連携可能なため、普段使っているツールをそのまま利用できるのもおすすめポイントです。

また、土日の電話対応も可能であるため、幅広い業種の電話代行に対応しています。

低価格から始められる電話代行サービスであるため、個人事業主やスタートアップ企業の方、初めて電話代行サービスを使うという方にもおすすめです。

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、月額11,000円から利用できる高品質な電話代行サービスです。

LINEを始めとする各種連絡ツールに連携可能ですが、LINEは1,100円、その他の連携はそれぞれ5,500円のオプション料がかかります。

ちなみに、月額16,500円からの「英語対応プラン」では、ネイティブレベルの英語を話せるスタッフが対応するため海外との取引がある企業にもおすすめです。もちろん、日本語での対応も可能です。

また、電話代行サービスの他にはWEB受付代行サービスや受付代行サービスなども提供しています。自社の事業内容にマッチすれば、低コストで高いパフォーマンスに繋げられるでしょう。

fondesk（フォンデスク）

fondesk（フォンデスク）は、初期費用なしで始められる電話代行サービスです。シンプルなプラン設定のみで簡単に利用できるため、平日の電話代行をサックリ任せてしまいたいという方、コストを抑えたい方におすすめです。

LINEの他にもSlackやChatworkなど6種類のツールと連携可能で、連携に追加費用はかかりません。

fondeskはオプションのない電話代行サービスなので、契約時にあれこれ追加料金が発生する心配もなく、個人事業主やコール数が少ない企業におすすめです。

また、14日間の無料トライアルがあるので気になる方は試してみるのも良いでしょう。

L Good Humor（エルグッドヒューマー）

L Good Humor（エルグッドヒューマー）は、さまざまな代行事業などを手がける会社です。「ANADEN（秘書代行）サービス」では、電話代行事業を請け負っています。

9:00～18:00の間であれば年中無休で対応可能で、別途料金は発生しますが深夜帯の対応も可能です。ニーズに合わせた依頼内容を細かくヒアリングしてくれるので、初めての電話代行サービス利用でも安心できるでしょう。

無料の相談・見積もりができるので、気になる方は一度問い合わせてみてはいかがでしょうか？

BUSINESS ASSIST（ビジネスアシスト）

BUSINESS ASSIST（ビジネスアシスト）は、電話代行や秘書代行を取り扱っている専門業者です。業務形態や要望に合わせて、しっかりプランを組み立てられます。

8,200社もの導入実績がある他、スタッフは30時間以上の研修を受けたプロです。安心して電話代行を任せられる高品質なサービスであるため、絶対に会社のイメージを下げたくないなど、こだわって業者を選びたい方には良いでしょう。

ただし、品質が高い分料金もやや高めである点には注意が必要です。

30日間の無料トライアルがあるので、気になる方は一度試してみてください。

迷ったらLINE連携・低コストのBusinessCall（ビジネスコール）がおすすめ

比較検討で迷ったら、月額5,000円から始められるBusinessCallが最有力候補です。他社では追加料金になりがちなLINE・Slack・Chatwork連携が標準対応しており、土日祝・21時までの受電にも対応。月間コール数に応じたプラン選択で、スタートアップから成長企業まで無駄なくコストを最適化できます。まずは無料相談でご自身の業務に合ったプランをご確認ください。

まとめ

企業や個人事業主の方にとって、業務の効率化は重要です。そこで、電話代行サービスを検討する方も多いでしょう。

しかし、電話代行サービスの受電内容をメールで1件ずつ確認したり社内でシェアするのは面倒だったり、かえって業務の邪魔になってしまったりすることも少なくありません。

LINEなどのチャットツールと連携している業者なら、手軽な情報チェック、リアルタイムの情報共有や進捗の見える化など大きなメリットを得られます。

BusinessCall（ビジネスコール）なら、低コストで高品質なサービスに加えてLINEなどのチャットツールとの連携も可能です。

電話代行サービスで業務の効率化を図りたいなら、LINE連携ができて手軽に利用できるBusinessCallを使ってみませんか？