電話を通した自分の声

皆さまこんにちは。
BusinessCall受付スタッフのOです。

突然ですが、皆さまは
『電話を通した自分の声』を聞いたことはありますか?

最近ではSNSが日常となり、
自分の写真や動画には見慣れている方も多いと思います。

しかし、電話機を通して相手に届く声、
これはなかなか聞く機会がありませんよね。

コールセンターでは品質向上のため、
通話録音を聞くことが多々ありますが、
はじめて聞いたときの衝撃といったらありません。

自分のイメージしている話し方、声色、スピード、
思っていたものとまったくちがうのです。

入社当時、オペレーター気取りの話し方やあいづちが
かっこいいなとなりきっておりましたが、
ただの自己満だったことを本当に反省しました。。。

自分がどう話したいというよりも
相手からどう聞こえたいかを意識する。

コールセンターで働くようになって、
一番変わった部分だと思います。

日常のなにげない電話も含めて、
相手が気持ちよくなる話し方を心掛けたいですね。

機会は少ないかもしれませんが、
皆さまも今一度、自身の電話応対を振り返ってみてください!

電話の話し方ひとつで、印象は大きく変わります。

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