導入事例

土日祝日の電話対応の負担と機会損失が軽減されました。
一定の解決策を考慮した上で折り返しが可能となり、対応品質が向上しました。

営業電話などの不要な電話対応によるコア業務の遮断が無くなり、業務の効率化に繋がりました。

事業紹介株式会社メディウムジャパンは、全国の病院に対し、ICキャッシュレスカードシステムやTV＆ランドリーシステムの設置・運営や入院患者向けアメニティ機器等の導入等を行っている他、愛知県内や東京都心において、ホームセキュリティリティサービス（最新型宅配ボックス・遠隔機能付き監視カメラ・防犯カメラの設置）も展開しております。また、ESG＆SDGs経営を推進しており、愛知県ファミリーフレンドリー企業や愛知県SDGs企業として登録されています。

業種	病院/セキュリティ事業
受電件数	100件
プラン	ラグジュアリー
オプション	挨拶ガイダンスオプション

BusinessCall導入前の課題について

土日祝日のお問い合わせ増加による販売促進の機会損失と、平日管理業務の非効率化が課題となっておりました。販売拡大に伴い、土日祝日も全国各地のお客様からの問い合わせが増加いたしました。
この対応として、土日祝日の勤務ローテーションを組む必要があり、各部署から数名をアサインしておりましたが、この電話対応のためだけに各部署の人員工数を割くことは全体的に非効率で、かつ販売促進の機会損失となっていました。
また、お問合せいただいたお客様毎・詳細な対応については、詳しい担当者が常に在籍しているわけではなく、同時にコールセンターに特化した業務をするスタッフがいなかった為、電話対応する業務品質が確保できず、解決のきっかけを逸することも生じていました。

BusinessCall導入後の効果

電話対応の負担が軽減され、結果的に対応品質の向上に繋がりました。課題となっていた人員工数については土日祝日のアサイン人数が半数にすることができ、負担が軽減されました。
また、電話対応を一次受けいただくことで、その内容を引き継ぐ当社メンバーが問合せ内容を事前に把握でき、一定の解決策を考慮した上で折り返しが可能となった為、結果的に対応品質が向上いたしました。

BusinessCall導入の決め手

365日対応可能で、曜日や時間も指定できることに魅力を感じました。他業種で電話代行サービスの利用経験があったことから、インターネットで数社調査し、当社現状と各社メリット・デメリットを把握した上で、BusinessCallの利用を決定いたしました。
365日対応で、曜日や時間も指定できる上にサービス利用費用が安価なことが決めてです。

BusinessCallの必要性

休日の電話対応の負担にお悩みの方におすすめです。休日の電話対応が必要な方や電話対応にストレスを感じる社員がいる方には業種を問わず、BusinessCallをお勧めします。

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