0120-935-372電話対応の悩み
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皆さまこんにちは。
BusinessCall受付スタッフです。
皆さま電話対応についてお悩みはありますか？
私はコールセンターに勤めはじめたときは、
電話対応に苦手意識があり、スムーズな対応ができず、
悩んでいた時があります。
ネットで調べてみても、電話対応に対して苦手意識がある方は
多くいるようです。
理由として挙げられていたのは、
・電話自体に慣れていない
・聞き逃しや間違いが怖い
・相手の顔が見えなくて不安
・その場で回答を求められる
・・・などなど！
読んでみて、初めのころを思い出して共感してしまいました笑
お互いの表情が見えず、声だけのコミュニケーションなので
感情の伝え方が難しいですよね。
メールなどとは違い、その場で回答をしなきゃ！と思って
頭が混乱してしまうこともしばしば・・・。
個人的に「その場で回答しなければいけない」と以前は思っていたので、
混乱してしまうことが多くありましたが、
「その場で焦って回答をするより、曖昧なことはしっかり確認したうえで
正確な回答をした方が良い。」とアドバイスをもらい、
とても気持ちが楽になりました！
まずはお客様のご用件・ご要望をしっかりと把握する！
その場で回答ができないことに関しては、
確認したうえで折り返しをする！
そうすれば自分が焦ることも少なくなり、
お客様に正確な回答ができるように私はなったので、
電話対応苦手だな～と思う方は少し意識してみてください♪
それでもやっぱり電話対応は苦手、しっかりと確認したうえで回答をしたい。
と思う方は一次受付で折り返しを案内し、確認の時間が確実に確保できる
BusinessCallぜひご検討ください！！
わからないことや気になった方はお気軽にお問い合わせください♪
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