営業電話がうざい！迷惑な電話をブロックする4つの方法とは？

会社にかかってくる電話の中で、本来の業務には関係のない営業電話の対応にお困りではありませんか？

こちらの都合も無視して一方的に話を進めてくる場合や、強引にアポイントを取ろうとしてくるなど、営業電話に対して迷惑と感じる方も多いかと思います。

そこで本記事では、迷惑な営業電話を無くす対策方法や、時間を取られることなく上手に対応する方法などを解説していきます。

迷惑！うざい！営業電話を無くす4つの方法

一日に何件、何十件もの営業電話に対応するのは、意外に多くの時間を取られるものです。
また、電話対応のために仕事を一回一回中断する必要があるので、業務効率の面からみてもなるべく営業電話の対応は減らしたいところです。

では、まずは営業電話をシャットアウトする4つの対策方法を紹介していきます。

1. クライアントの電話番号を登録する

まずは、「クライアント以外の電話は出ない」という対策です。

業務上「知らない番号からの着信は出ない」とすることが可能であれば、無駄な対応をせずにすみます。

また、クライアントの電話番号を予め電話帳登録しておけば、「取引のないところからの電話」と分かった状態で電話に出ることができるので適切に対応することが可能です。

ただしこの方法は、クライアントが限られている業態や、新規のお問合せを受け付けていないケースに限るので、取引の多い企業では難しいかもしれません。

2. 着信拒否設定にする

一度かかってきた営業電話を登録し、着信拒否にすることも有効的です。
ほとんどの営業電話は、一度だけでなく、時間を置いて何度もかけてくるケースが多いです。

そのため、営業電話がある度に電話番号を控え、その都度、着信拒否設定をすることで、営業電話を大幅に減らすことができます。

少し手間のかかる作業ではありますが、確実に営業電話を減らせる方法ではあるので、対策をしてみると良いでしょう。

ただ、中には非通知で営業電話がかかってくることもあり、拒否設定登録ができない場合があります。その場合は非通知の電話を拒否する「非通知着信拒否設定」を行ってみるのも良いでしょう。

3. 対策ツールを導入する

かかってくる営業電話をリスト化し着信拒否設定するには手間がかかります。
また新規の営業電話には対応できないため、電話対応の多い企業では少し効率の悪い対応方法となってしまいます。

そこで、迷惑電話をブロックするツールを導入すれば、着信拒否の設定をする手間を省き、ある程度の営業電話を事前にブロックすることができます。

このような迷惑電話のブロックサービスは、警察や自治体などの公的機関から収集された迷惑電話番号データがあらかじめデータ化されているだけでなく、随時リストが更新されるので、効率的に迷惑電話を減らすことができます。

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4. 電話代行サービスを利用する

ここまで、着信拒否設定をする方法については、いくつかご紹介しましたが、実際に営業電話かどうかを判断するには、電話に出てみないとわからないことが多いです。

また、営業電話が一概に迷惑な内容とは限らず、中には自社で抱えている課題を解決するサービスの紹介をしてくれる場合があるのも事実です。

このような、「営業電話をブロックしたい」けど、「１件１件しっかり電話対応はしたい」という場合におすすめなのが電話代行サービスを利用することです。

電話代行サービスを利用することで、電話の一次対応を外注化でき、営業電話などに時間を取られることなく業務に集中することが可能です。

また、ほとんどの電話代行サービスは電話の内容や会社名を丁寧に聞き取り、メールやチャットツールを使ってリアルタイムで共有してくれるので、重要な電話の場合はすぐに対応することも可能です。

加えて、あらかじめ受電を拒否したい電話番号などのリストなどがあれば、着信拒否の設定も併せて行ってくれるので、相談してみると良いでしょう。

電話代行サービスなら「BusinessCall」

BusinessCallとは、月額5,000円から利用できる電話代行サービスです。経験豊富なオペレーターが電話対応を代行し、電話内容をメールやチャットですぐに確認することができます。

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なぜ営業電話はうざいと感じるのか？多くの人が抱えるストレス

「また営業電話か…」と思った瞬間、思わずため息をついた経験はないだろうか。仕事に集中しているタイミングで突然鳴る電話、聞き覚えのない番号、そして一方的に続くセールストーク。多くのビジネスパーソンが日々感じているこのストレスは、決してあなただけのものではないです。

本記事では、営業電話をうざいと感じる根本的な理由を整理したうえで、かかってこないようにする・上手に対応する・しつこい業者を撃退するという3つの解決策を具体的に解説します。

業務効率を下げる営業電話の実態

集中して作業を進めているときに電話が鳴るだけで、人の集中力は大きく途切れてしまいます。しかも1日に数件、多い日には10件以上の営業電話が入ることも珍しくないです。

さらに問題なのは、その話し方です。こちらの都合などお構いなしに一方的にサービスを説明し、断っても「少しだけお時間を」と強引にアポを迫ってきます。

断り切れずに時間を取られ、本来の業務に戻るまでに余計なストレスと時間のロスが重なります。

うざい営業電話への対処は3ステップで解決できる

営業電話の悩みは、次の3ステップで体系的に解決できます。

1. ①かかってこないようブロックする：番号登録や迷惑電話フィルターを活用し、そもそも着信させない環境を整えます。
2. ②かかってきたら上手に対応する：角を立てずに素早く終話できる断り文句と話し方を身につけます。
3. ③しつこい業者は法律で撃退する：特定商取引法などの法的根拠を示し、執拗な業者に対して毅然と対処します。

この3ステップを知っているだけで、営業電話へのストレスは大幅に軽減できる。次のセクションからそれぞれの方法を詳しく見ていきましょう。

営業電話を上手に対応する方法

ここまで、営業電話を無くす方法についてご紹介してきましたが、全ての営業電話を排除するのは難しいですし、電話対応を全て委託するというのも、コスト面で難しいという企業様も多いかと思います。

そのため、ある程度は営業電話を上手に対応する方法を知っておくのが良いでしょう。
営業電話の担当者は、あの手この手で話を聞いてもらおうとしてきます。

きちんと対策をしておかないと無駄に時間を取られてしまったり、対応を誤ったりしてしまうので、対応方法を身に付け効率よく対応しましょう。

会社名、名前、要件を伺う

会社名や担当者名を名乗らない相手は、営業電話である可能性が非常に高いです。

まずは「失礼ですが」と気配りの言葉を添えて会社名と名前を伺いましょう。

また、「社長はいらっしゃいますか？」「リース関係の担当者はいますか？」と役職や担当者名で取次依頼をしてくる場合もあります。

このような場合はすぐに取り次がずに用件を伺いましょう。

この段階で用件をはっきりと説明できない場合は、営業電話と判断しお断りフレーズを伝えましょう。

丁重にお断りする

営業電話だと分かれば、早い段階でお断りすることがベストです。

しかし、初期段階からきつい口調で断ると会社のイメージダウンにつながる可能性があるので丁重に断るフレーズを覚えておきましょう。

ただし、「今は忙しいので」「担当が不在なので」と答えてしまうと「いつごろならよろしいですか？」と言われてしまうので、このような断り方はNGです。

キッパリとお断りする

押しの強い担当者は、やんわりと断るだけでは諦めてくれません。
なかなか電話を切ってくれない場合や何度もかかってくる会社には、きっぱりと断るフレーズを使い見込みリストから外してもらいましょう。

営業電話はリスト化された番号に片っ端からかけている場合が多いので、少しでも見込みがある＝話を聞いてくれそう と判断されるとずっとリストに残され時間をあけて再びかかってきます。

また、言葉づかいや態度が失礼な方や、妙に馴れ馴れしい相手には、多少強気なフレーズを使っても構いません。

諦めてくれない営業電話には、キッパリとお断りをしましょう。

言ってはいけないNGな断り方の例

断り方を誤ると、リストに残り続ける原因になります。以下のNGフレーズは避けましょう。

• 「今は忙しいので」…「では後日改めて」と再アプローチの口実を与えてしまう
• 「担当者が不在で」…「折り返し連絡を」と食い下がられる典型的な逃げ言葉
• 「検討しておきます」…前向きな返事と受け取られ、継続的なフォローを招く

いずれも断りきれていない曖昧な表現のため、業者側に「脈あり」と判断されます。代わりに「必要ありません」「今後もお断りします」と明確に伝えることで、不要なアプローチを防ぐことができます。

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再勧誘してくる業者の撃墜方法

消費者の購入意思がないことをはっきりと示しているにもかかわらず勧誘を続けることは、法律で禁止されています。

再勧誘の禁止（特定商取引法17条）

また、事業所名や用件（この電話が勧誘を目的とするものである）を言わずに話を進めることも法で禁止されています。

事業者の氏名等の明示（特定商取引法16条）

あまりにもしつこくかかってくる営業電話には、上記の法律があることを踏まえ

と違法行為であることを伝えましょう。

ここまですれば、ほとんどの担当者は「失礼いたします。」と電話を切り、しばらくはかけてこなくなるはずです。

強引な相手とやり取りすることはかなりのストレスになりますが、このような手段もあることを覚えておくと気持ちに余裕が生まれ落ち着いた対応ができます。
是非活用してみてください。

まとめ

本記事では、営業電話を断るための対策とフレーズをご紹介しました。

• クライアントの電話番号を登録する
• 着信拒否設定をする
• 対策ツールを導入する
• 電話代行サービスを利用する
• お断りフレーズを身に付ける

お断りフレーズは慣れが必要ですが、ツールや電話代行サービスを活用すれば対応の負担を大幅に軽減できます。自社に合った方法を組み合わせて、営業電話への対策を進めてみてください。

「営業電話 うざい」に関するQ&A

Q1：かかってきた営業電話に対して、時間を取られずにスマートに切る断り方はありますか？

A1： 相手の会社名・名前・用件を確認した上で、「当社では必要のないお話ですので、お断りいたします」と意思を明確かつキッパリ伝えるのがベストです。「今は忙しい」「担当者が不在」「検討します」といった曖昧な逃げ言葉は、業者側に「後日改めてかければ脈がある」と判断されてリストに残り続ける原因になります。

Q2：何度断ってもかかってくる、しつこい悪質な営業電話はどう撃退すべきですか？

A2： 法的根拠を示して毅然と対処するのが最も効果的です。要らないと明示している相手への執拗な勧誘は「再勧誘の禁止（特定商取引法17条）」、目的を隠したアプローチは「事業者の氏名等の明示（特定商取引法16条）」に違反します。「お断りしているのに勧誘を続けるのは違法行為ですので、消費者センターに通報します」と伝えることで、大半の業者は即座に撤退します。