0120-935-372携帯に固定電話を転送できる固定電話転送サービスについて解説
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新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、企業ではオフィスに出社する人数を減らしたり、自宅で仕事をする時間を増やすなどの対策が行われました。オフィスに出社する人数が減ったことで、感染リスクを減らすことはできたものの、新たな課題となってしまったのが電話対応業務です。
企業には様々な電話がかかってきます。これらを少ない人数で対応するには限界があるのです。そこで注目されたのが、電話転送サービスです。今回は、電話転送サービスについてご紹介します。
--- 目次 ---
固定電話をスマホに転送する仕組み
キャリアが提供する電話転送サービスを利用することで実現でき、外出中や在宅ワーク中でも、会社にかかってきた電話をスマホでそのまま受けることができます。
このような社外への転送は「外線転送」と呼ばれ、転送先として携帯電話だけでなく自宅の固定電話を指定することも可能です。なお、社内の内線同士で電話をつなぐ「内線転送」という仕組みもありますが、本記事で解説する固定電話からスマホへの転送は、この外線転送にあたります。
固定電話転送の主な種類2選
固定電話を転送する場合、主な転送方法として自動転送と応答後転送があります。それぞれの特徴をみていきましょう。
自動転送
自動転送は、無条件転送と無応答転送があります。無条件転送は、かかってきた電話をそのまま希望する番号に転送します。転送元の電話機を鳴らさず転送する仕組みとなっています。
無応答転送は、一度転送元の電話を呼び出して、応答がない場合のみ指定する番号に転送される仕組みです。もし電話が鳴っている間に取れば、そのまま転送元で通話ができます。
応答後転送
応答後転送は、いったん受けた電話を別の電話に転送するサービスです。一度電話を取って対応するので、電話対応できるスタッフがいることが分かり、電話をかけてくる人に安心感を与えやすいです。より丁寧な対応ができると言えるでしょう。
固定電話をスマホに転送する設定方法【キャリア別】
NTT東日本・西日本（ボイスワープ）での設定方法
NTTの固定電話であれば、ボイスワープという転送サービスを利用します。事前に116番または窓口・Webから申し込みが必要です。申し込み後は電話機から142をダイヤルし、音声ガイダンスに従って転送先のスマホ番号を登録します。転送開始は「1422」、転送停止は「1420」を押すだけで簡単に切り替えられます。
ソフトバンク・auでの設定方法
ソフトバンクの固定電話（おうちの電話など）やauひかり電話では、それぞれ独自の多機能転送サービスが用意されています。
ソフトバンクは「オプションサービス」から、auは「auひかり電話サービス」の管理画面やダイヤル操作から申し込み・設定を行います。転送先のスマホ番号登録はWeb管理画面から行える場合が多く、NTTのようなダイヤル操作に加えてオンラインでも設定変更が可能な点が特徴です。
契約プランによって手順が異なるため、事前にサポートページで確認しておくと安心です。
設定時に注意したいポイント
転送先として登録できるスマホの件数には上限があるため、複数人で共有する場合は事前に確認しましょう。また、転送中の通話料は基本的に転送元契約者が負担するケースが一般的です。
さらに、電話に出られない場合のみ転送する「無応答転送」を使う際は、呼出秒数の設定次第で転送されるタイミングが変わるため、着信からの秒数を用途に合わせて調整することが大切です。
電話転送サービスのメリット
電話転送サービスを利用するとどのようなメリットがあるのでしょうか。電話転送サービスのメリットをまとめておきます。
伝え漏れを防ぐことができる
電話がかかってきても、担当者が社内にいない場合もあります。不在にしている場合は、折り返し電話をかけることになりますが、担当者に伝え忘れてしまったり、誰が担当なのか分からず、折り返しの電話ができないというようなトラブルもあると言われています。
これらのミスを減らすためにも、電話転送サービスは役立ちます。かかってきた電話すべてに対応できるので、大事な要件もきちんと伝わり安心です。
機会損失を防ぐことができる
会社にかかってくる電話には、新規顧客に繋がる可能性がある電話もあります。しかし、オフィスで対応できるスタッフがいないと、かかってきた電話に対応できません。
急ぎの要件だった場合、ビジネスチャンスを逃してしまう可能性もあるのです。折り返しではなく、今すぐ対応して欲しいというお客様もいますので、電話転送サービスで、ビジネスチャンスを逃さないようにしましょう。
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折返しまでの時間の短縮になる
電話転送サービスを利用することで、折り返し電話をかけるまでの時間を短縮することができます。外出先で、電話をできない場合でも、後からかけ直しますとお客様に伝えることができれば、安心してもらえます。先に一度対応しておくだけで、お客様からの信頼度が高まるでしょう。
電話転送サービスのデメリット
電話転送サービスは、メリットが沢山ありますがデメリットもあります。どのような点がデメリットとなってしまうのでしょうか。
携帯番号の登録が限られている
電話転送サービスでは、転送できる携帯電話番号の登録が限られています。また、複数人に同時転送することはできないので、担当者が分かれているという場合や、担当者別に電話を転送したいという場合は、少し面倒です。人数分だけ転送作業を繰りかえす必要があります。
通話料と転送料がかかる
電話転送サービスは、通話料と転送料金がかかります。転送料金は通信会社で異なりますが、目安は1分につき17円くらいと言われています。もし2分の転送通話が1日5回ある場合、1ヶ月で17円×2分×5回×21日で3,570円かかることになります。
初期費用がかかる
電話転送サービスでは、初期費用がかかります。工事が必要な場合は工事費がかかることもあるので、導入時は費用負担が大きくなってしまうでしょう。
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固定電話をスマホに転送する費用相場【キャリア比較表】
固定電話転送サービスを利用する場合、どれくらいの費用がかかるのでしょうか。固定電話で受ける着信を携帯電話で受ける場合の費用相場を、キャリアごとに比較してみましょう。
いずれのサービスも1番号あたりの月額基本料に加え、転送時には通話料が別途かかる点に注意が必要です。例えば1日10件、平均2分の転送が発生する場合、通話料だけで1日あたり約340円、月換算では1万円前後の実質コストとなるケースもあります。
また、1番号あたりの転送となるため、転送先はひとつしか指定できません。そのため、大企業や複数の部門があり様々な問い合わせがあるというような企業の場合、このサービスを使うとひとりだけに電話が転送されてきてしまうので効率が悪くなってしまいますし、伝言漏れが発生してしまう可能性もあると言えます。
電話対応は電話代行サービスへ
電話転送サービスの利用を検討されているなら、電話代行サービスの利用もあわせて検討してみてはいかがでしょうか。電話転送サービスよりもさらに安心して利用できると注目されています。
電話代行サービスとは
電話代行サービスは、電話の一次受け対応を業者に委託するものです。企業にかかってきた電話を、オペレーターがいる事務所に転送し、対応してもらいます。対応した電話については、担当者に「誰から」「どのような用件」で連絡があったのか随時メールやチャットなどで知らせてくれます。
電話代行サービスのメリット
電話代行サービスを利用することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。メリットについてまとめておきます。
折返しの必要性が分かる
電話代行サービスを利用することで、電話の1次受けをしてもらうことができます。1次受けの際に内容を簡単に聞いてもらうことができるので、折り返しが必要な電話だけかけ直しすることができます。
例えば、セールスや案内の電話の場合、折り返しの電話は不要となるため、対応に時間を取られてしまうことがありません。
電話内容を社内で共有できる
電話代行サービスでは、オペレーターが受けた電話を専用のチャット画面やLINE、Chatworkで共有するため、すぐに社内で共有することが可能です。情報を社内で共有する事でコミュニケーションが円滑に進むことや仕事の属人化の防止に役立つなどのメリットがあります。
電話代行ならBusinessCall
電話代行サービスは、様々な会社で行っています。電話転送サービスの代わりに利用するならBusinessCallの電話代行サービスがおすすめです。
利用料金は月額5,000円(税込み5,500円)からとなっていて、とてもリーズナブルです。独自の研修を受けたプロのオペレーターが対応するため会社の顔としても安心して任せることができ、会社の印象アップにも繋がります。
BusinessCallの電話代行サービスは、専用のチャット画面だけではなく、LINEやChatworkにも転送することが可能となっているため、社全体で電話内容の共有が可能となり、業務がスムーズに行えるようになるというメリットもあります。
BusinessCallの電話代行は、在宅ワークを行う際も、便利に活用できるサービスです。オフィスに誰も人がいない場合でも、オペレーターが代わりに対応してくれて、電話の内容を報告してくれるので、担当者は自宅からお客様に連絡を入れることができ、受電漏れの心配もありません。
まとめ
固定電話の転送サービスの種類や特徴と、転送サービスよりもおすすめの電話代行サービスをご紹介しました。
電話代行サービスは、質の高いオペレーターが丁寧に対応しますので、会社のイメージアップにも繋がります。BusinessCallなら月額5,000円とリーズナブルな価格で利用できるので、ぜひ導入を検討してみてください。
「固定電話 転送 スマホ」に関するQ&A
Q1：固定電話からスマホへの転送サービスにはどのような種類がありますか？
A1： 主に「自動転送」と「応答後転送」の2種類があります。自動転送には、オフィスの電話を鳴らさずに直接スマホへ繋ぐ「無条件転送」と、一度オフィスの電話を呼び出してから転送する「無応答転送」があります。一方、応答後転送はオフィスにいるスタッフがいったん電話に出てからスマホへ取り次ぐ方法で、相手に安心感を与えやすいのが特徴です。
Q2：固定電話をスマホに転送する際の費用相場や注意点は？
A2： 月額基本料金はキャリアごとに異なり、NTT（ボイスワープ）で550円、ソフトバンクで880円、auで3,300円（いずれも税込）ほどが目安です。注意点として、初期費用や工事費が別途かかる場合があるほか、転送中にかかる通話料（目安：1分あたり約17円）は基本的に「転送元（自社）」の負担となるため、受電数が多いと実質的なコストが高くなる傾向があります。
Q3：スマホ転送サービスのデメリットを解消する別の手段はありますか？
A3： 固定電話転送サービスは「転送先を1つしか指定できない」「誰か1人に受電負担が集中する」というデメリットがあります。これを解決する手段として「電話代行サービス」の活用が注目されています。プロのオペレーターが一次対応を行い、用件をLINEやChatworkなどのチャットツールで社内共有するため、伝言漏れを防ぎ、在宅ワークや外出時でもスムーズな対応が可能になります。
