土日や祝日も月額5,000円で対応可能な電話代行サービス

最近、「土日だけ利用することができますか?」といったお問い合わせをいただくことが多いので、今回は土日や祝日に電話代行サービス(BusinessCall)を利用するメリットや活用するケースについてご紹介いたします。

また、BusinessCallでは、土日祝日関係なく電話代行サービスを利用いただけるプランをご用意しておりますので、是非参考にしてみて下さい。

土日や祝日に電話代行を利用するメリット

コールセンターの業務の中には、土日祝日でも対応しなければならないケースが多々あります。

その場合、自社の社員やスタッフのシフトを調整し、休日出勤させるにはスタッフ側の負担も調整する会社の負担も大きいです。

そういった場合に、電話代行サービスを利用することをおすすめしております。

その点、土日祝日の電話業務をすべて任せることができる電話代行サービスはメリットが大きいです。

土日や休日の電話代行サービスの活用事例

土日や祝日でも対応を求められるケースはいくつかあります。

例えば、クレーム対応等のお客様対応です。

ここでは実際にBusinessCallを活用している事例を元に、土日、祝日の電話代行サービス活用例を紹介します。

事例①:クレーム対応

メーカーの場合

メーカーへのクレームは、土日や祝日にもあり得ます。

クレームを適切に処理できなければ、顧客の流出につながりかねませんが、休日も電話対応をすることで、クレームを処理することができて顧客流出を阻止することができます。

また、サポートがしっかりしていると土日対応をすることで信頼感を得る効果も期待できるのです。

メーカー以外にも有効なクレーム対応

クレーム対応が目的で、土日に電話代行サービスを活用するのはメーカーだけではありません。

ITや建設、小売などの業種などでも土日にクレームがあることがあり、適切に処理すべく電話代行サービスを導入しているケースが多々あります。

事例②:商品購入に伴うお問い合わせ対応

通販(EC)を運営している会社様・個人事業主の方も、土日や祝日に当社のサービスを利用されることが多いです。

インターネット通販で商品を購入する場合、その商品やサービスについて質問したいというお客様が多いですが、休日までご自分でお客様対応をするのは大変ですよね。

電話代行サービスを導入することで、土日祝日も商品説明等ができ、顧客を獲得するチャンスを逃さずに対応できます。

平日は対応できても、休日だけは対応してほしいという方もいらっしゃるので、そういった場合にBusinessCallを利用いただくケースも多いです。

事例③:フリーランス方向けの秘書代行

フリーランスの方への仕事依頼は、平日だけでなく土日祝日の休日にもあります。

土日祝日に別の仕事が入っていたり、休日くらいはゆっくりしたいといったケースにご依頼いただいております。

フリーランスで働く場合、1人で様々な業務を担当しなければならないことも多く、電話対応業務くらいは負担軽減をしたいと思っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そういった際には、BusinessCallにご相談ください。

土日祝日可能なBusinessCallの電話代行プラン

BussinessCallは、スタンダードプランとラグジュアリープランの2種類の基本プランがあります。

スタンダードプラン ラグジュアリープラン
月額費用 5,000円(税抜) 10,000円(税抜)
初期費用 15,000円
今なら初期費用無料!
対応時間 全日9:00〜21:00
最大7時間対応
全日9:00〜21:00
最大9時間対応
オプション ※お問い合わせください

どちらのプランも平日はもちろん、土日や祝日にも対応しており、対応時間としても9:00~21:00と十分な時間をご用意しております。

また、オプションで、対応項目の増加等が可能ですので、まずはお電話もしくは問い合わせフォームからお問い合わせください。

よくある質問①:土日や祝日だけ利用することは可能か?

土日や祝日だけ利用することも可能です。

BusinessCallは、全日9:00~21:00の間であれば、最大9時間対応可能です。

対応時間は1時間単位に設定できるので、例えば、「土曜日の午前中だけ対応」なども可能です。

また、1日に複数の時間帯の利用できますので、どうしても自分が対応できない時間だけ依頼するというようなこともできます。

よくある質問②:どのような対応してくれるの?

基本的には、「お客様の名前」「ご連絡先」「簡単なお問い合わせ内容と折り返し電話の有無」となっています。

ただ、「Q&A対応」と「オリジナル営業時間外ガイダンス」のオプションをどちらも1,000円/月にてご用意しております。

あらかじめ、お客様に想定される質問とその対応を当社にお渡しいただければ、その通りに対応させていただいております。

簡単に対応できる項目はすべておまかせいただけるので、お客様が対応しなければいけない対応だけご自身で対応いただくようなイメージでご利用いただけます。

その他のご相談やご質問も対応しておりますので、まずはお問い合わせください。

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