【事例付き】土日祝も依頼できる電話代行サービス5選！メリットから選び方まで徹底解説

最近、「土日だけ利用することができますか？」といったお問い合わせをいただくことが多いので、今回は土日や祝日に電話代行サービス（BusinessCall）を利用するメリットや活用するケースについてご紹介いたします。

また、BusinessCallでは、土日祝日関係なく電話代行サービスを利用いただけるプランをご用意しておりますので、是非参考にしてみて下さい。

土日や祝日でも依頼できる電話代行サービス

土日祝のみ対応可能

金融機関や官公庁を始めとしたほとんどの企業が土日祝日は電話窓口を閉じているケースが多くあります。
しかしながら、取引先やパートナー企業は土日祝日も営業をしていたり、自社のカスタマーは自身の休日である土日祝日にお問い合わせをしたりなど、土日祝日に電話対応が発生する可能性は十分にあるのが現状です。

そういった状況に備えて、平日は自社対応、土日祝日は外注といった選択肢をとることも可能です。

365日いつでも対応可能

電話代行サービスはそういったニーズに答えるため、多くのサービスが土日祝日の稼働もできる体制を整えています。

しかし、365日対応となるとどうでしょうか。
実のところ、土日祝日は稼働しているが、GWやお盆、年末年始は休業に入る電話代行サービスもあります。
そうすると、必然的に休み明けに電話対応が集中してしまうため、結局のところ休み明けの負担を軽減することは難しいといえるでしょう。

そのため、電話代行サービスを検討するのであれば”365日対応可能か”をポイントとして検討してみるとよいでしょう。

結論：土日対応の電話代行を選ぶ3つのポイントと料金相場

土日対応の電話代行サービスは、月額5,000円〜16,000円台が相場です。選ぶ際は「365日対応かどうか」「土日料金を含めた月額総額」「応対品質とセキュリティ体制」の3点を必ず確認してください。この3つを押さえるだけで、サービス選びの失敗を大幅に減らせます。

土日に電話対応できる体制を整えることは、機会損失の防止と顧客満足度の向上に直結します。しかし、サービスによって対応範囲や料金体系は大きく異なります。以下の3つのポイントを軸に、自社に合ったサービスを選びましょう。

ポイント1：365日（GW・お盆・年末年始）まで対応できるか

「土日対応」と謳っていても、GW・お盆・年末年始などの長期連休は対応外となるサービスも少なくありません。こうした祝日や連休明けには電話が集中しやすく、取りこぼしが増えるリスクがあります。365日対応のサービスを選ぶことで、連休中の問い合わせも確実に受け付けられ、休み明けの業務集中を大幅に軽減できます。契約前に「完全365日対応か」を必ず確認しましょう。

ポイント2：土日料金を含めた月額総額で比較する

土日対応がオプション扱いになっているサービスでは、基本料金が安く見えても、土日分の追加料金を加えると総額が割高になるケースがあります。月額費用を比較する際は、土日・祝日対応料金をすべて含めた「月額総額」で判断することが重要です。コール数に応じた従量課金制の場合は、休日の想定着信件数をもとに試算し、他社と横並びで比較するようにしましょう。

ポイント3：応対品質とセキュリティ体制

電話代行のオペレーターは、顧客にとって「会社の第一印象」を決める存在です。応対品質が低いと企業イメージの低下に直結します。事前にオペレーターのトレーニング内容や研修体制を確認しましょう。また、顧客情報を扱う以上、個人情報保護方針やプライバシーマークの取得有無、情報漏洩対策の体制も必ずチェックが必要です。品質とセキュリティの両面を満たすサービスを選ぶことが、長期的な信頼につながります。

土日や祝日に電話代行を利用するメリット

土日や祝日にコールセンターなどの電話代行を利用すると、次のようなメリットがあります。

緊急事態/トラブルに対応できる

ビジネスにおいては、大なり小なりトラブルはつきものです。サービスやサイトのエラー発生、いつどんなトラブルが発生するかわかりません。

最小限に被害を抑えるためには、曜日や時間帯など関係なく、なるべく早い対策を打つことが重要となります。しかし、土日などの休日や夜間など、必ずしも電話に出れる状態とは限りません。

休息を取っている場合もあれば、家族とショッピングを楽しんでいる場合もあればと様々です。このような時に、電話代行サービスを利用していると、相手からの緊急電話に出れない、という最悪の事態は避けることができます。

オペレーターが受電内容をメールやチャットですぐに連絡をしてくれるため、そこで確認をしてすぐに対応することも可能です。

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新たなビジネスチャンスを得る

ビジネスチャンスはいつどんな所から舞い込んでくるか分かりません。とっかかりがどんなケースでもビッグチャンスに繋がるパターンもあります。

特に平日ではアクセス出来ないユーザーはたくさんいます。マーケットによっては深夜帯に仕事をする方や、飲食業の様なサービス業など勤務時間がイレギュラーな方からでも、1本の電話で繋がることが出来ればビジネスチャンスは広がります。

特にBtoC領域でサービスを展開している業界ですと、土日での活動も活発なため、電話によるお問合せなども多いため、電話代行サービスを利用することで、土日の問合せもしっかりキャッチアップすることが可能です。

顧客満足度/企業イメージの向上

カレンダーの祝日が変更になり、気付かないで電話をしてくる方がいます。その電話はもしかしたらトラブルか、もしくはちょっとした問い合わせかもしれません。

せっかく電話をしたにも関わらず、延々と呼び出し音が鳴り続けたり、「お電話ありがとうございます。本日は休業しております。営業時間は午前〇時から午後〇時までとなっております。」といった休業中のアナウンスを聞いたユーザーは決してポジティブな印象を持つことはありません。

一方、土日や祝日に電話をしてもプロのオペレーターによって丁寧に電話対応をされると、その会社に対して、「休みの日でも顧客対応に力を入れてる会社」という好印象を持つ可能性があります。

顧客満足度や企業イメージアップに力を入れたいとお考えの企業様はぜひ、電話代行サービスを利用すると良いでしょう。

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カスタマーサポート代行の導入メリットと比較3選！

土日や祝日に電話代行を利用するデメリット

導入費用がかかる

もし土日祝日に電話代行サービスを依頼する場合、その導入に必要な初期費用や検討するための時間コストがかかります。

社員が交代で休日の電話対応をする場合、休日出勤や残業手当が必要になるかもしれません。このような休日の対応によって発生する費用をその利益に見合うものであるかどうかしっかり比較しながら検討する必要があります。

社内の機密情報の漏れの可能性がある

電話対応には、情報漏洩の可能性があるというデメリットがあります。オペレーターには、商品やサービスの情報、顧客情報などを共有する必要があるためです。

オペレーターには、コンプライアンスに関する研修が徹底されていますが、思いがけないミスによって情報漏洩するリスクがあります。

サービス導入前には、オペレーターの研修制度やコンプライアンス違反に関する規則を確認し、自社で対策を考えておくことが重要です。

土日や祝日の電話代行サービスの活用事例

ここでは実際にBusinessCallを活用している事例を元に、土日、祝日の電話代行サービス活用例を紹介します。

事例①：フリーランス向けの秘書代行

フリーランスの方への仕事依頼は、平日だけでなく土日祝日の休日にもあります。例えばライター活動している方など、本業に集中できるようにと、電話代行サービスをご利用頂いております。

また逆に、休日くらいはゆっくりしたいといったケースでご依頼いただくことも多くございます。仕事とプライベートのオンオフをつけるという面においても有効でしょう。

また、そもそもフリーランスで働く場合、1人で様々な業務を担当しなければならないことも多く、電話対応業務などノンコア業務はなるべく外注したいと考えている方も多いかと思いますので、ぜひ電話代行サービスの導入を検討してみてください。

事例②：弁護士事務所での導入例

弁護士事務所では、電話が重複したりクライアント様との話の最中に電話に出ると心証が悪くなるなど、電話によって様々な障壁が生じていました。これらを電話の代行導入により一気に解決でき、下記の様に思った以上のメリットがありました。

• 電話の取りこぼしが無くなった
• クライアントの話をさえぎらなくてもよくなった
• 業務に集中できる
• 自分のペースで仕事ができる
• 予定が立てやすい
• 話に集中できる
• 対応が長く安価
• 電話のストレスがない

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弁護士事務所｜電話対応における3つの課題と改善事例を紹介

事例③：不動産業界での導入例

お客様を案内する事も多く、事務所を留守にする時間帯もあり新規の取りこぼしが発生していました。転送してもすぐに出られないなどの問題を抱えていました。また引っ越しシーズンの繁忙期の対応や、お問い合わせなど頻繁に電話がかかってくる時間帯もあり困っていました。

導入後は次のようなメリットがありました。

• 新規の取りこぼしがない
• ワンクッション置いての対応が出来る
• かけなおす前に資料が準備できる
• ご案内に集中できる
• 電話が重複しない
• 移動中に電話がかかってこない
• 引っ越しシーズンなどの繁忙期に対応出来る

＜関連記事＞
不動産業界｜電話対応における3つの課題と電話代行サービス

事例④：清掃・クリーニング業界の導入例

清掃業やクリーニング業では電話の問い合わせが多く、出先や移動中の電話転送に苦慮していました。

新規の取りこぼし、オフィスやハウスクリーニングの見積もりなど電話の内容は様々で、宅配や集荷中の対応によってはすぐに対応したくても難しい案件がありました。導入後はコールセンター専門スタッフによるサービス向上等のメリットがありました。

• 電話に慣れたスタッフが出るので安心
• 問い合わせの返答に準備が出来る
• 小規模事業所では事務所を留守にできる
• 接客に集中できる
• 宅配や集荷中に電話が鳴らない
• 人件費の削減になった

＜参考記事＞
清掃・クリーニング業｜電話対応における3つの課題と電話代行サービス

土日祝日に依頼できる電話代行サービスの選び方【比較ポイント4つ】

土日祝日対応の電話代行サービスを選ぶ際は、以下の4つのポイントを押さえて比較検討することが重要です。

費用：土日料金を含めた総額で比較する

土日祝日の対応はオプション加算となるサービスが多く、平日プランは安くても総額では割高になるケースがあります。必ず「土日祝日込みの月額総額」で比較しましょう。確認すべきチェックリストは以下のとおりです。

• 土日祝日対応が標準プランに含まれているか
• オプション加算の場合、月額総額はいくらになるか
• コール数による追加料金が発生しないか

営業時間：希望の時間帯にマッチするか

土日祝日に稼働できても、限られた時間帯のみの対応にとどまるサービスもあります。自社の営業時間に完全に対応しているかを必ず確認しましょう。

• 希望する開始・終了時刻に対応しているか
• 早朝・夜間対応の可否

応対品質：研修制度と実績を確認する

応対品質は企業イメージや顧客信頼度に直結する最重要ポイントです。オペレーターの研修制度や実績・口コミをしっかり確認しましょう。

• 定期的な研修・品質チェック体制があるか
• 導入実績や利用者の評価を確認できるか

対応日数：365日(祝日・連休)対応か

GW・お盆・年末年始などの長期連休に対応しているかは見落としがちなポイントです。連休対応の可否によって、休み明けの対応負担が大きく変わります。

• 年間を通じた365日対応が可能か
• 長期連休中の対応範囲・体制を事前確認する

土日祝日に依頼できる電話代行サービス6選【料金比較表付き】

土日祝日に対応できる電話代行サービスを6社ピックアップしました。まずは各社の料金・対応時間・初期費用を一覧でご確認ください。費用の安さを重視するか、24時間365日の対応品質を重視するかによって最適なサービスは異なります。比較表を参考に、自社のニーズに合ったサービスを選びましょう。

サービスを選ぶ際は、以下の3つの基準を軸に検討することをおすすめします。

• 費用：月額費用だけでなく、初期費用や追加オプション料金も含めてトータルコストを比較しましょう。
• 営業時間：自社のビジネスに合わせ、土日祝日のみの対応か、24時間365日の対応が必要かを事前に整理しておきましょう。
• 品質：オペレーターの教育体制や導入実績、セキュリティ対応など、サービスの信頼性を確認しましょう。

それでは、各社の特徴を詳しく紹介します。

オフィスジャパン

会社名	株式会社オフィスジャパン
月額費用	16,848円（税込み）
初期費用	コースによって異なる
対応時間	全日9:00〜18:00
会社URL	http://www.officejapan.co.jp

オフィスジャパンは、電話代行サービスの他に、テレマーケティングサービスも提供しています。通常コースは、曜日や時間帯によって分けられ、全部で5種類あります。

受注受付代行やテクニカルサポートの受付代行も別途見積もりが可能で、休日のサポートセンター代わりとしても活用できます。30年以上のサービス提供実績と18,000社以上の導入実績を誇る、信頼性の高い電話代行サービスです。

アフターコールナビ

会社名	アフターコールナビ株式会社
月額費用	8,250円〜（税込み）
初期費用	要お問い合わせ
対応時間	24時間365日
会社URL	https://www.axs-f.com/

アフターコールナビは、全てのプランで年中無休・24時間対応を提供しており、コストパフォーマンスに優れたサービスです。価格の維持を大原則とし、価格変更は新規契約のみという公正な価格設定を実施しています。

クレーム電話に特化した「クレーム電話対応プラン」も用意されており、契約企業の売上や人員の状況に合わせて営業時間を柔軟に変更することも可能です。費用を抑えながら土日祝日の対応を充実させたい企業に特におすすめです。

テルリンク

会社名	株式会社テルリンク
月額費用	4,950円（税込み）
初期費用	プランにより異なる
対応時間	全日9:00〜18:00（GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く）
会社URL	http://www.tel-link.net/

テルリンクは、週末や祝日を含む9時から18時までの時間帯でサポートを提供する料金プランを用意しています。受信した内容は、無料で最大5箇所まで報告メールで共有できるため、社内での情報共有がスムーズに行えます。

初めて電話代行サービスを利用する企業にも最適で、1ヶ月間の無料期間が設定されているため初期費用もかかりません。まずは試してみたいという企業にとって、導入ハードルが低い点が大きな魅力です。

電話代行サービス株式会社

会社名	電話代行サービス株式会社
月額費用	7,700円（税込み）
初期費用	要お問い合わせ
対応時間	最大24時間対応（プランによって対応時間が異なる）
会社URL	https://denwadaikou.jp/

電話代行サービス株式会社は、オーダーメイド型の電話代行を提供しています。業種や会社方針に合わせて最適なサービスを構築するため、固定のプラン料金は設定されておらず、利用価格はケースごとの個別見積もりとなっています。

要望に合わせた料金設定のため、不要な機能に費用を払う無駄が生じません。電話対応は徹底したヒアリングによって決められたフローで行われ、依頼元企業とのミスマッチを排除し、品質向上に努めている点が大きな特徴です。

ベルシステム24

会社名	ベルシステム24ホールディングス
月額費用	11,000円（税込み）
初期費用	要お問い合わせ
対応時間	全日9:00〜18:00
会社URL	https://www.tas.bell24.co.jp/

「e秘書」という電話代行サービスは、大手コールセンター運営企業であるベルシステム24ホールディングスが提供しています。同社はオペレーターの質の高さで知られており、教育プログラムだけでなく、情報セキュリティやコンプライアンスの研修にも力を入れています。

Webサイトから簡単に料金シミュレーションができ、料金コースは対応内容と利用日・利用時間によって変動します。土日祝のみの利用も可能で、多言語サービスもオプションで提供しているため、グローバルな事業を展開する企業でも利用しやすいサービスです。

オフィスのでんわばん／株式会社バルテック

会社名	株式会社バルテック
月額費用	要お問い合わせ
初期費用	要お問い合わせ
対応時間	要お問い合わせ
会社URL	要お問い合わせ

「オフィスのでんわばん」は、27,000社以上の導入実績を持つクラウドPBX「MOT/TEL」を活用した電話代行サービスです。オフィス宛ての電話を一次受付し、内線で担当者へ取り次ぐことができます。

迷惑電話を全てブロックできる機能も搭載しており、500名規模の企業では1日平均68件の営業電話・9件の間違い電話がかかってくるとされています。こうした不要な電話をブロックすることで、業務効率の大幅な改善が期待できます。また、電話での取次だけでなく、メールやチャットでの取次にも対応しており、社内コミュニケーションツールとの連携もスムーズです。

BusinessCallなら月額5,000円~利用可能！

BusinessCallは、スタンダードプランとラグジュアリープランの2種類の基本プランがあります。

	スタンダードプラン	ラグジュアリープラン
月額費用	5,500円(税込み)	11,000円(税込み)
初期費用	15,000円 ⇒ 0円 初期費用無料	15,000円 ⇒ 0円 初期費用無料
対応時間	全日9:00〜21:00 最大7時間対応	全日9:00〜21:00 最大12時間対応
オプション	要お問い合わせ	要お問い合わせ

どちらのプランも平日はもちろん、土日や祝日にも対応しており、対応時間としても9:00~21:00と十分な時間をご用意しております。

また、オプションで、一問一答形式の質問の追加が可能ですので、まずはお電話もしくは問い合わせフォームからお問い合わせください。

▼ BusinessCallのサービス詳細についてはこちら ▼

まとめ：土日対応の電話代行で休日の機会損失を防ごう

土日祝に対応できる電話代行サービスを選ぶ際は、対応時間・オペレーターの品質・料金体系の3点を軸に比較することが重要です。休日にかかってくる電話には、新規案件や緊急対応など、ビジネスの成否を左右するものが少なくありません。

BusinessCallは月額5,500円～で土日祝も対応可能。導入ハードルが低く、スタートアップから大手企業まで幅広く活用されています。休日の受電漏れによる機会損失を防ぎたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

「電話代行 土日」に関するQ&A

Q1：土日祝日（休日）に電話代行サービスを導入するメリットや、主に活用されている業界を教えてください。

A1： 主なメリットは、BtoC領域やEC通販における新たなビジネスチャンスの獲得（受電漏れによる機会損失の防止）、そして顧客満足度・企業イメージの向上です。

実際の活用事例として、商品説明が求められるネットショップ（EC・通販）運営者、外出や接客が多く新規顧客を取りこぼしやすい不動産業界や清掃・クリーニング業界、業務に集中したいフリーランスの秘書代行、さらには弁護士事務所などで幅広く導入されています。

Q2：土日対応の電話代行サービスを選ぶ際、チェックすべき比較ポイントや料金相場はどのくらいですか？

A2： 土日対応の電話代行サービスの料金相場は、月額5,000円〜16,000円台です。選ぶ際は、①GW・お盆・年末年始も稼働する「365日対応か」、②追加オプション等を含めた「土日料金込みの月額総額」、③「営業時間（希望の時間帯）」、④「応対品質とセキュリティ体制」の4つのポイントを比較することが重要です。

Q3：土日祝日も低コストで依頼できる、おすすめの電話代行サービスはありますか？

A3： 費用を抑えつつ休日の受電体制を強化したい場合は、電話代行サービス「BusinessCall（ビジネスコール）」がおすすめです。初期費用無料で、月額5,000円（税込5,500円〜）という手頃な価格から導入可能です。平日はもちろん土日や祝日も標準で対応しており、9:00〜21:00の間で最大7〜12時間までカバーできるプランが用意されているため、スタートアップから大手企業、個人事業主まで幅広く選ばれています。