ボイスワープとは？仕組みから料金目安まで解説

電話秘書代行更新日： 2026.06.29

少人数の事務所では、事務所が不在になってしまうということもあるのではないでしょうか。事務所が不在でも、顧客からの連絡が入ることは多々あります。

そのような場合、できるだけ早く対応するために役立つのが電話の転送サービスです。

この記事では、電話転送サービスの概要や導入費用の目安、導入のメリットをお伝えするとともに電話転送サービスの代わりに利用できる電話代行サービスについてもご紹介します。

ボイスワープとは

事務所や店舗が不在の場合に電話を転送するサービスをボイスワープと呼んでいます。NTTが提供しているサービスで、転送でんわとも呼ばれています。

ボイスワープは、あらかじめ設定している電話番号に電話を転送してくれるサービスで、簡単な操作で電話を転送することができます。

設定している転送先の変更や、外出先の電話機から転送の設定を開始したり停止するなども可能なため、必要な時に電話の転送サービスを利用することができ便利です。

ボイスワープの仕組みは？

ボイスワープには、自動転送と応答後転送の2種類があり、どちらかに設定して利用します。自動転送の場合は、さらに無条件転送と無応答時転送の2種類からどちらかを設定することができます。

自動転送の場合は、かかってきた電話がすべて転送されますが、応答後転送の場合は、一度受けた電話を保留にし、転送先の番号をダイヤルして転送するという仕組みです。

無条件転送は、呼び出し音が鳴らずに転送されるシステムで、無応答時転送は、呼び出し音が一定時間鳴って、電話に出ない場合に転送されます。

また、登録されている電話番号だけ着信を受ける、電話を転送するというような設定や、話し中やインターネット使用中で回線が利用できないという場合に、他の電話番号に転送するというような設定も可能です。

ボイスワープを利用したい場合、電話やWEBからサービスの設定ができ、スマートフォンからも利用することが可能です。

ボイスワープの設定・申し込み方法

ボイスワープを実際に使い始めるには、NTTへの申し込みと転送設定の操作が必要です。ここでは申し込みの手順から日常的な設定変更まで、具体的な方法を解説します。

申し込みの流れ

ボイスワープはNTT東日本・西日本のサービスとして提供されており、お住まいのエリアに合わせて申し込み窓口が異なります。申し込みはWebサイト（NTT東日本：フレッツ光会員サービス、NTT西日本：NTT西日本公式サイト）または電話（116番）から受け付けています。

申し込み時に必要な情報は以下のとおりです。

ご利用の電話番号
契約者名・住所
転送先の電話番号（任意・後から変更可）

アナログ回線・ISDNの場合は通常工事不要で、申し込み後すぐに利用可能です。ひかり電話の場合も基本的に工事は不要ですが、プランによって対応状況が異なるため、申し込み時に確認しましょう。

転送設定のやり方

転送の開始・停止・転送先の変更は、以下の3つの方法で操作できます。

電話機から操作する：自宅・会社の電話機で特番を入力します。転送開始は「142」→転送先番号→「#」、転送停止は「143」をダイヤルします。
Webから操作する：NTTの会員向けポータルサイトにログインし、ボイスワープの設定画面から転送先番号の登録・変更・転送のオン/オフが可能です。
スマホアプリから操作する：NTT東日本・西日本が提供するアプリを利用することで、スマートフォンから簡単に設定変更できます。

転送先番号はあらかじめ登録しておくと、操作がよりスムーズです。

外出先からの遠隔操作

外出先の電話機からもボイスワープの設定を変更できます。任意の電話機から「0120-336-227（NTT東日本）」または「0120-506-506（NTT西日本）」に電話し、音声ガイダンスに従って操作することで、転送の開始・停止・転送先の変更をリモートで行うことが可能です。外出が多い方に便利な機能です。

いくら？ボイスワープの料金目安

ボイスワープを利用したい場合、どれくらいの利用料金がかかるのでしょうか。契約する回線の種類によって月額料金や工事費が異なるため、事前に整理しておくことが大切です。

ボイスワープの料金（最新版）

ボイスワープには回線の種類に応じて3つのプランがあります。加入電話向けのボイスワープとINSボイスワープは月額880円（税込）で、工事費は不要です。

一方、ひかり電話ボイスワープは月額550円（税込）と割安ですが、別途工事費2,200円（税込）が発生します。なお、料金は地域や契約内容によって異なる場合があるため、NTTへの確認を推奨します。

また、転送元から転送先への通話料はボイスワープ契約者の負担となります。転送先が携帯電話や遠方の固定電話の場合は通話料がかさみやすいため、転送先の選定も重要なポイントです。

無料で転送できるプランは基本的に存在しないため、月々の通話料も含めてコストを試算したうえで導入を検討しましょう。必要な電話だけを転送する設定を活用することで、不要な転送コストを抑えることができます。

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ボイスワープを利用するメリット

月額利用料金が発生するボイスワープですが、利用することで様々なメリットを得ることができます。

ボイスワープサービスを利用すると、ビジネスチャンスを逃さない、外出先でも応答できる、任意の電話番号につなげることができるというようなメリットがあるため、企業では導入を検討されることも多い機能です。

ビジネスチャンスを逃さない

ボイスワープの設定を利用することでビジネスチャンスを逃さないことにつながります。事務所を不在にしている場合でも、顧客から問い合わせの電話や仕事の依頼の電話が入ることはあります。

そのような時に、すぐに対応できないと他社に依頼してしまうという可能性もあるのです。しかし、ボイスワープを利用すれば、携帯電話に電話を転送することができるため、顧客の問い合わせや仕事の依頼にもスムーズに対応することができます。

外出先でも応答できる

ボイスワープの設定を利用することで、外出先でも応答することができます。

オフィスに電話をかけているのになかなか繋がらない・・・というようなことが多いと、顧客からの信頼を失ってしまう恐れもあります。

顧客満足度を高めるためにも、できるだけ早く電話に出ることが重要です。

そこでボイスワープ機能を利用します。これにより、外出していても携帯電話に転送されるため、事務所が留守でも電話対応ができます。

任意の電話番号につなげる

プライベートの携帯電話を仕事用として利用している方や、仕事用の携帯電話番号を多くの人に伝えることを避けたいという場合も、ボイスワープ機能は役立ちます。

任意の電話番号をつなげることができる設定なので、名刺に携帯電話の番号を記載しなくても、事務所から携帯電話に電話の転送が可能です。

事務所に電話がかかってきても、携帯電話で受電することもできるため、多くの人に携帯電話の番号を知らせる必要がありません。

ボイスワープの気になるデメリット

外出先でもスムーズに応答でき、ビジネスチャンスにもつながる可能性が高いボイスワープですが、実はデメリットとなることもあります。

例えば、FAXとの使い分けができないことや料金が追加加算されてしまうことなどがあるでしょう。これらについても詳しくまとめておきます。

FAXだけの部分利用はできない

ボイスワープはFAXの場合でも転送されてきますが、FAXなのか音声通話なのかということは認識されません。

そのため、電話兼FAXと両方同じ番号を使われている場合、すべて転送されてきてしまうことになります。FAX番号が別に設定されていない場合は、やや使いにくいと感じるでしょう。

料金がかかる

ボイスワープは、利用料金が必要なサービスです。料金は先ほどお伝えしている通りですが、事務所にかかってくる電話は、仕事の依頼や問い合わせの電話だけではありません。例えば、営業の電話や迷惑電話などがかかってきた場合でも、転送されてしまう可能性があります。

転送されてしまうと費用が発生しますので、日頃から営業電話や迷惑電話の件数が多いという事務所の場合、余計な費用が発生してしまうことになりかねません。

営業電話や迷惑電話に関しては転送されないように、指定された電話番号だけの着信を受ける、転送するというようなこともできますが、新規顧客の場合は電話番号はあらかじめ把握することはできないため、既存顧客だけを対応することになってしまいます。

電話代行サービスならボイスワープの欠点をカバー

ボイスワープはとても便利なサービスですが、営業電話や迷惑電話への対応が難しいことや、FAXとの使い分けが難しいことなどが欠点と言えます。

また、携帯電話に転送されたとしてもその時にすぐに対応できるとは限りません。自動音声などで「折り返しお電話させていただきます」というような案内はできますが、自動音声なのでやや冷たい印象になってしまいがちです。

そこで代わりに使えるサービスとして注目したいのが電話代行サービスです。電話代行サービスなら、オペレーターが電話の一次受けをしますので、とても丁寧に対応することができます。

必要な電話だけ折り返しすれば良いため、迷惑電話や営業電話に振り回されてしまうこともありません。

質の高いオペレーターが自社社員として対応してくれることで、顧客からの信頼獲得や顧客満足度向上にもつながります。

「BusinessCall」なら月額5,000円～

電話代行サービスは様々な会社が行っています。質が高く利用料が安い電話代行サービスなら「BusinessCall」がおすすめです。

月額利用料5,000円～となっており、土日祝の割増料金は発生しません。

9：00～21：00の時間帯の中で、利用したい時間で依頼することができるため、自社に合わせて導入しやすくなっています。

大手企業や個人事業主、官公庁など幅広く導入されている電話代行サービスで、オペレーターの質も高いため安心して利用できます。

ボイスワープと電話代行サービスの違いを比較

電話対応の改善策として検討されることが多い「ボイスワープ（転送電話）」と「電話代行サービス」。どちらも着信を別の宛先へ振り向ける仕組みですが、その性質は大きく異なります。自社の課題に合った選択をするために、まず両者の違いを整理しましょう。

機能・対応面の比較

ボイスワープは手軽に導入できる反面、転送先が不在だと電話を取りこぼし、営業電話もそのまま担当者へ繋がってしまいます。一方、電話代行はオペレーターが一次対応するため、不要な電話をフィルタリングしながら、重要な用件を確実にキャッチできます。

どちらを選ぶべきか

選び方のポイントは、コストを最優先するか、対応品質・取りこぼし防止を重視するかにあります。

ボイスワープが向いているケース：担当者が常に携帯を持ち歩ける環境で、着信数が少なく低コスト運用を優先したい場合。
電話代行が向いているケース：外出・商談が多く電話に出られない時間帯がある、顧客対応の品質を均一に保ちたい、営業電話の対応に時間を取られたくない場合。

特に「大切な顧客からの電話を絶対に取りこぼしたくない」「少人数でも会社としての信頼感を高めたい」という課題をお持ちの方には、電話代行サービスが有効です。BusinessCallでは、月額費用を抑えながらプロのオペレーターによる有人対応を実現できます。まずはお気軽にお問い合わせください。

まとめ

NTTの提供しているサービスボイスワープをご紹介しました。ボイスワープはとても便利な機能ですが、欠点もあります。

欠点をカバーしてくれる電話代行サービスなら、顧客満足度向上にもつながりますし、業務効率化にも役立ちます。リーズナブルな費用で利用できるためこちらも検討してみてください。

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「ボイスワープ」に関するQ&A

Q1：ボイスワープの仕組みや、導入するメリットは何ですか？
A1： 事務所や店舗が不在の際、あらかじめ登録した携帯電話などの番号へ着信を転送するNTTのサービスです。

メリットとして、「外出先でもスムーズに応答できる」「重要な問い合わせや仕事の依頼を逃さずビジネスチャンスにつながる」「個人の携帯番号を公開せず任意の固定電話番号で受電できる」という点があります。

Q2：ボイスワープを利用する上での料金目安や、注意すべきデメリットはありますか？
A2： 月額利用料の目安は、ひかり電話ボイスワープで550円（税込・別途初期工事費あり）、加入電話やINSボイスワープで880円（税込）です。注意すべきデメリットは、「転送元から転送先への通話料が契約者（自社）負担になる」点です。そのため、不要な営業電話や迷惑電話がかかってきた場合でも転送通話料が発生してしまいます。

また、電話とFAXで同じ番号を併用している場合、FAXだけを認識して部分利用することはできず、すべて転送されてしまう点も課題です。

Q3：ボイスワープのデメリット（営業電話の転送や不在時の対応漏れ）をカバーする方法はありますか？
A3： 転送先に本人が出るのではなく、電話代行サービスを組み合わせて活用するのがベストです。たとえば、電話代行サービス「BusinessCall（ビジネスコール）」を利用すれば、月額5,000円〜（土日祝の割増なし）でプロのオペレーターが一次対応を代行します。

不要な営業電話や迷惑電話をフィルタリングできるため無駄な転送通話料を削減でき、商談中や移動中で電話に出られない時間帯でも、丁寧な有人対応により顧客からの信頼獲得や顧客満足度の向上につなげることができます。

この記事を書いた人

Businesscall株式会社広報部

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